Sóknarfæri í kvörtunum og hrósi
Mikilvægt er að átta sig á að ferðafólk er að gefa okkur dýrmætar upplýsingar þegar þau leggja á sig að kvarta.
Hefur kúnninn alltaf rétt fyrir sér?
Fjallað er um ýmsar leiðir til að eiga við erfiða kúnna og láta þá fara brosandi út úr dyrunum.
Master Tourist Cultural Differences
Do you want to exceed service expectations by knowing more about cultural differences? On-line and on-site.
Árangursrík þjónustusamskipti
Námskeiðinu fylgir glæný rafbók, þjálfunarmyndband með Erni Árnasyni leikara og verkefni sem æfa þig í að lesa aðra og bæta eigin samskiptatækni.
Leiðtoginn og stafræn umbreyting
Námið snýst um að skapa þekkingu, færni og leikni sem tengist stafrænni umbreytingu fyrirtækja, hins opinbera og þriðja geirans.
Leiðtogi í verkefnastjórnun
Diplomanám sem er samstarfsverkefni fjölda innlendra og erlendra sérfræðinga og fyrirtækja.
SÉRFRÆÐINGUR Í SAMNINGATÆKNI
Áhersla lögð á að skoða samningatækni út frá ólíkum sjónarhólum og þjálfa þátttakendur í að verða betri í samningatækni sem nýtist við ólíkar aðstæður.
Þjálfa þjálfarann (train the trainer)
Leiðbeinendur þjálfaðir til að þjálfa á vinnustað sínum gagnrýna hugsun, úrlausnahæfni samskipti, sjálfsþekkingu, skapandi lausnanálgun og samvinnu.
Difficult customers- online
This online interactive course on dealing with difficult and/or angry customers is aimed at anyone working in the hospitality sector.
Frammistöðusamtöl
Mikilvægi þess að fá endurgjöf frá yfirmanni fær stöðugt aukið rými í nútíma stjórnunarháttum. Lærum áhrifaríkar aðferðir við leiðbeinandi endurgjöf.
Skilvirkari fundarmenning
Mikilvægi funda hefur stöðugt aukist, ekki síst vegna aukinnar teymisvinnu. Á sama tíma kvörtum við flest yfir því að of mikill tími fari í fundi.
Samningatækni á mannlegu nótunum
Við skoðum hvaða eiginleikar einkenna góðan viðsemjanda, mikilvægi undirbúnings og þess að horfa á allar hliðar ásamt því að forðast algeng mistök.
Uppúr hjólfarinu
Varanlegar breytingar krefjast undirbúnings og breytts hugarfars. Lærum aðferðir til að halda okkur öguðum í breytingavegferðinni.
Hugarfar grósku – Skapandi hugsun
Við höfum val um hugarfar og hugarfar grósku hjálpar okkur að takast á við áskoranir í síbreytilegu umhverfi. Lærum að hugsa á grænu ljósi.
Breytingastjórnun
Lærðu að selja starfsfólki virði breytinga og að byggja upp traust, ásamt því að læra öflugar aðferðir til að stýra þér og öðrum í gegnum breytingar.
Flæði – Falinn kraftur árangurs
Í jákvæðri sálfræði er til aðferð sem kallast „að vinna í flæði“ – þetta er öflug leið sem skilar okkur margfalt til baka.
