Bílaleiga

Bílafíaskó

SAGAN:

Bandarískt par bókaði Dacia Duster á netinu og er mætt á flugvöllinn að sækja bílinn. Eftir að hafa farið í gegnum skilvirkt leiguferli með starfsmanninum finnur parið bílinn rétt fyrir utan leiguna. Þau aka af stað en uppgötva fljótlega viðvörunarljós í mælaborðinu. Þau halda áfram að keyra en vélin gengur ekki sem skyldi svo þau snúa við.

Þegar þau mæta aftur á bílaleiguna biðja þau um nýjan bíl svo þau geti haldið ferð sinni áfram. Starfsmaðurinn áttar sig á að enginn yfirmaður er á staðnum og enginn annar bíll til í þessum flokki.

VERKEFNIÐ:

Hvað ætti starfsmaðurinn að gera í þessum aðstæðum?
Hver er besta lausnin á þessu atviki?
Hvernig hefði verið hægt að koma í veg fyrir þetta? Hvaða ferlar hefðu getað verið til staðar til að komast hjá atviki sem þessu?
Hvernig getur starfsmaðurinn farið fram úr væntingum viðskiptavinanna og bætt úr þessu óheppilega atviki?
Hvernig ætli starfsmanninum hafi liðið í þessari stöðu?

Raundæmi frá Enterprised.