Topp símaþjónusta

Fjallað um hvernig á að veita afbragðsþjónustu í gegnum síma. Kennd eru gagnleg ráð til að stýra og stytta samtöl með markvissri spurningatækni. Farið er yfir tækni sem má nota í samskiptum við erfiða einstaklinga í síma.