Fjallað er um hvernig á að veita afbragðsþjónustu í gegnum síma í rafæna námskeiðinu Topp símaþjónusta. Kennd eru ýmis gagnleg ráð til að hafa samtöl faglegri og um leið hnitmiðaðra. Farið er yfir tækni sem má nota í samskiptum við erfiða einstaklinga í síma. Námskeiðið er byggt upp með leiknum vídeóum, krossaspurningum og verkefnum.
