Después de dos años difíciles para el turismo islandés, nos enfrentamos a tiempos mejores. Todo se encamina hacia un verano ajetreado y muchas empresas han sido estrictas en la contratación de nuevo personal. Todos queremos dar la bienvenida a nuestros huéspedes y brindar servicios profesionales, pero esto requiere garantizar que el personal reciba la capacitación adecuada.
¿Por qué las empresas turísticas deberían invertir en la formación de su personal?
El personal de turismo a menudo se contrata de forma temporal para trabajar durante el verano. Al mismo tiempo, ha aumentado la proporción de trabajadores extranjeros en la industria. Por lo tanto, a menudo se considera que la formación del personal de turismo no compensa: ¿Por qué las empresas deberían invertir en la formación del personal, si es posible que no vuelva a trabajar?
La respuesta a esta pregunta, sin embargo, es muy simple. Una buena educación y capacitación de los empleados es extremadamente importante para el éxito de las empresas, ya que aumenta la satisfacción del cliente y de los empleados. El personal que ha recibido una buena formación está mejor equipado para atender a los clientes. Con una buena recepción y capacitación de los empleados, las empresas también pueden reducir la rotación de empleados y convertirse en un lugar de trabajo deseable.
"El personal es nuestro mayor activo"
Recientemente, Hæfnisetur ferðaþjónustan y Samtök ferðaþjónustan recibieron a Menntamorgni. En la reunión, Jóhanna Sigríður Svavarsdóttir, Gerente de Recursos Humanos de Gentle Giants, repasó temas de educación y capacitación y dijo: “El personal es nuestro mayor activo y con una buena capacitación y énfasis en la educación de la empresa, creamos un ambiente de trabajo deseable y damos nuestro personas herramientas y equipos para afrontar muchos retos que se puedan presentar.”
La formación del personal redunda en un aumento de la rentabilidad empresarial, tal y como afirma Þóris Erlingsson, director general de Tailwind y experimentado actor del turismo islandés. En Menntamorgni ferðaþjónustan habló sobre la importancia de la educación, la formación y el coaching y dijo que "la educación, la formación y el coaching son la clave para una mayor calidad, clientes más felices, empleados más felices y una mayor rentabilidad".
Pero, ¿no siempre implica la formación del personal?
Por supuesto, la capacitación del personal implica costos, pero por otro lado, una buena capacitación aumenta la calidad, promueve la satisfacción del cliente y reduce la rotación de personal. Todo ello aumenta la rentabilidad de las empresas. Además, las empresas pueden solicitar una subvención para la formación de los fondos de formación profesional a través de Áttin (áttin.is) y así reducir significativamente los costes.
Las ventas aumentaron casi un 40 % después de que los empleados tomaran cursos de ventas
El Centro de Competencia Turística ha visitado numerosas empresas de turismo en todo el país y las ha ayudado a establecer la educación y capacitación del personal. La experiencia ha demostrado que las empresas que ponen gran énfasis en la educación logran amplios resultados. Un ejemplo es un hotel donde la calificación de booking.com pasó de 7.9 a 8.3 en menos de seis meses. Otro ejemplo es una empresa de turismo donde las ventas aumentaron casi un 40% después de que los empleados tomaron cursos de ventas. Por lo tanto, las empresas que desean lograr resultados reales deben tomarse en serio la capacitación del personal.
Material educativo para directivos y personal en turismo
Para facilitar la recepción del nuevo personal, el Centro de Competencia Turística de Islandia, en colaboración con la Oficina de Turismo de Islandia, ha desarrollado material útil para la formación del personal. Este es un sitio web de información sobre haefni.es, donde tanto los gerentes como el personal pueden acceder a material educativo útil que está disponible en varios idiomas. Los ejecutivos de turismo pueden familiarizarse con el proceso de reclutamiento para los recién llegados en pasos simples, junto con una lista de verificación detallada. También contiene material útil para ejecutivos de turismo, como lineamientos que facilitan la contratación de personal extranjero e información sobre cursos disponibles.
Ahora la industria del turismo está en pleno apogeo para el verano. Sin embargo, es importante detenerse y considerar la capacitación y recepción del nuevo personal, porque así todos se benefician. Con una buena formación se incrementa la experiencia positiva tanto de los empleados como de los clientes, lo que se traduce en una mayor rentabilidad empresarial. De esta manera, juntos contribuimos a la calidad y el éxito del turismo islandés para el futuro.
Artículo publicado en Vísir el pasado 15 de junio. Los autores son Bryndís Skarphéðinsdóttir y Margrét Wendt, especialistas del Centro de Competencia Turística.
