Nach zwei schwierigen Jahren für den isländischen Tourismus stehen uns bessere Zeiten bevor. Alles steuert auf einen geschäftigen Sommer zu, und viele Unternehmen waren bei der Einstellung neuer Mitarbeiter streng. Wir alle möchten unsere Gäste willkommen heißen und professionelle Dienstleistungen erbringen, aber dies erfordert eine angemessene Schulung des Personals.
Warum sollten Tourismusunternehmen in die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter investieren?
Tourismusmitarbeiter werden oft befristet eingestellt, um im Sommer zu arbeiten. Gleichzeitig ist der Anteil ausländischer Arbeitskräfte in der Branche gestiegen. Daher wird oft überlegt, dass sich die Ausbildung des Tourismuspersonals nicht auszahlt: Warum sollten Unternehmen in die Ausbildung des Personals investieren, wenn es möglicherweise nicht wieder funktioniert?
Die Antwort auf diese Frage ist jedoch sehr einfach. Eine gute Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter ist für den Erfolg von Unternehmen enorm wichtig, denn sie steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiter. Gut ausgebildete Mitarbeiter sind besser gerüstet, um Kunden zu bedienen. Mit einer guten Aufnahme und Schulung der Mitarbeiter können Unternehmen auch die Mitarbeiterfluktuation reduzieren und zu einem begehrten Arbeitsplatz werden.
„Das Personal ist unser größtes Kapital“
Kürzlich waren Hæfnisetur ferðaþjónustan und Samtök ferðaþjónustan Gastgeber von Menntamorgni. Bei dem Treffen ging Jóhanna Sigríður Svavarsdóttir, Personalleiterin von Gentle Giants, auf Fragen der Aus- und Weiterbildung ein und sagte: „Die Mitarbeiter sind unser größtes Kapital, und mit guter Ausbildung und Betonung der Unternehmensausbildung schaffen wir ein wünschenswertes Arbeitsumfeld und geben unser Bestes Menschen, Werkzeuge und Ausrüstung, um sich vielen Herausforderungen zu stellen, die auftreten können. "
Die Mitarbeiterschulung führt zu einer höheren Unternehmensrentabilität, wie im Fall von Þóris Erlingsson, CEO von Tailwind und einem erfahrenen Akteur im isländischen Tourismus, festgestellt wurde. Bei Menntamorgni ferðaþjónustan sprach er über die Bedeutung von Bildung, Training und Coaching und sagte, dass „Bildung, Training und Coaching der Schlüssel zu höherer Qualität, zufriedeneren Kunden, zufriedeneren Mitarbeitern und gesteigerter Rentabilität sind“.
Aber ist das nicht immer eine Schulung des Personals?
Natürlich ist Personalschulung mit Kosten verbunden, andererseits steigert eine gute Ausbildung die Qualität, fördert die Kundenzufriedenheit und reduziert die Personalfluktuation. All dies steigert die Rentabilität von Unternehmen. Darüber hinaus können Unternehmen über Áttin (áttin.is) einen Ausbildungszuschuss aus der Berufsbildungskasse beantragen und so die Kosten deutlich senken.
Der Umsatz stieg um fast 40 %, nachdem Mitarbeiter an Verkaufsschulungen teilgenommen hatten
Das Tourismus-Kompetenzzentrum hat zahlreiche Tourismusunternehmen im ganzen Land besucht und sie beim Aufbau der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern unterstützt. Die Erfahrung hat gezeigt, dass Unternehmen, die großen Wert auf Bildung legen, umfangreiche Ergebnisse erzielen. Ein Beispiel ist ein Hotel, dessen Rating auf booking.com in weniger als sechs Monaten von 7.9 auf 8.3 gestiegen ist. Ein weiteres Beispiel ist ein Tourismusunternehmen, dessen Umsatz um fast 40 % gestiegen ist, nachdem Mitarbeiter an Verkaufskursen teilgenommen hatten. Unternehmen, die echte Ergebnisse erzielen wollen, müssen daher die Mitarbeiterschulung ernst nehmen.
Lehrmaterial für Manager und Mitarbeiter im Tourismus
Um die Aufnahme neuer Mitarbeiter zu erleichtern, hat das isländische Tourismus-Kompetenzzentrum in Zusammenarbeit mit dem isländischen Fremdenverkehrsamt nützliches Material für die Mitarbeiterschulung entwickelt. Dies ist eine Informationsseite auf haifni.is, wo sowohl Manager als auch Mitarbeiter auf nützliches Schulungsmaterial zugreifen können, das in mehreren Sprachen verfügbar ist. Tourismus-Führungskräfte können sich in einfachen Schritten und anhand einer detaillierten Checkliste mit dem Rekrutierungsprozess für Neueinsteiger vertraut machen. Es enthält auch nützliches Material für Tourismusmanager, wie zum Beispiel Richtlinien, die die Einstellung von ausländischem Personal erleichtern, und Informationen über verfügbare Kurse.
Jetzt ist die Tourismusbranche in vollem Gange für den Sommer. Es ist jedoch wichtig, die Schulung und Aufnahme neuer Mitarbeiter innezuhalten und zu berücksichtigen, da davon alle profitieren. Mit einer guten Ausbildung steigt die positive Erfahrung von Mitarbeitern sowie Kunden, was zu einer erhöhten Unternehmensrentabilität führt. Auf diese Weise tragen wir gemeinsam zur Qualität und zum Erfolg des isländischen Tourismus für die Zukunft bei.
Artikel veröffentlicht auf Vísir am 15. Juni. Die Autoren sind Bryndís Skarphéðinsdóttir und Margrét Wendt, Spezialisten am Kompetenzzentrum Tourismus.
