Le voyage - histoires de l'industrie du tourisme est une nouvelle émission de radio où le Tourism Competence Center reçoit les dirigeants d'entreprises touristiques pour une conversation légère. Les personnes interrogées partagent leurs expériences, parlent des principaux défis au travail et donnent de bons conseils. Des experts se présentent également et discutent des questions touristiques à tout moment. L'émission est destinée aux autres pour inspirer et motiver.
Le premier invité à la radio est Erla Ósk Ásgeirsdóttir, directrice de l'expérience du personnel à Edition Hotel, le premier hôtel de Reykjavík à avoir 5 étoiles. Elle a été auparavant directrice des ressources humaines et de la culture chez Icelandair Hotels pendant plus de 6 ans et est donc une véritable boule d'expérience en matière de ressources humaines au sein du secteur hôtelier. Dans l'épisode, Erla Ósk parle de son travail et partage son expérience du recrutement, du processus d'accueil, de la formation des novices, du développement de carrière, de la mesure de la performance et donne de bons conseils pour motiver les employés et favoriser leur satisfaction au travail. "C'est le meilleur investissement, investir dans le personnel", déclare Erla Ósk, mais elle affirme que le service est crucial lorsqu'il s'agit de l'expérience client.
Nous espérons que vous apprécierez le voyage.
