Un ejemplo de la vida real desde la perspectiva de un huésped: "Eran las 9 de la mañana cuando llamaron a la puerta y decía: 'Limpieza'". No podía creer lo que escuchaba y solo dije "no, no". Hubo otro golpe, pero más fuerte ahora, y luego escuché que se abría la puerta. Yo estaba escasamente vestido y dije de nuevo, "no, no". El empleado se disculpó y se fue en silencio. No dormí bien después de esta interrupción. Cuando me fui, le conté a la recepcionista sobre este incidente. Me escuchó y dijo que entendía que era muy incómodo y se disculpó profusamente. Explicó que allí probablemente se podría haber mejorado la capacitación del empleado. Estaba satisfecho con la disculpa, pero también me hubiera gustado un poco de reparación".