Jahresbericht
2022
Gezielte Bildung ist wirksam
Jahresbericht
Ansprache des Geschäftsführers
Hildur Betty Kristjánsdóttir
Das Kompetenzzentrum Tourismus hat sich als Kompetenzzentrum etabliert, das Führungskräfte bei der Etablierung von Aus- und Weiterbildung in Tourismusunternehmen unterstützt.
Es ist bald sechs Jahre her, dass das Ministerium für Beschäftigung und Innovation eine Vereinbarung mit dem norwegischen Bildungszentrum für Beschäftigung zur Ausrichtung des Hæfnisetir getroffen hat. Heute finanziert das Ministerium für Kultur und Handel das Projekt. In dieser Zeit haben die Mitarbeiter von Hæfnisetir über 320 Tourismusunternehmen im ganzen Land besucht und ihnen die Aktivitäten vorgestellt. Insgesamt 183 Unternehmen haben beschlossen, in die Qualifikation ihrer Mitarbeiter zu investieren, und die Schulung hat 3750 Mitarbeiter erreicht. Die Mitarbeiterbildungsfonds haben hier durch die Gewährung von Bildungszuschüssen eine wichtige Rolle gespielt. Ziel ist es, die Produktivität und Qualität im Tourismus sowie die Professionalität und Arbeitszufriedenheit zu steigern, was wiederum zu einer geringeren Mitarbeiterfluktuation führt. Das Projekt unterstützt die Ziele und die Vision des isländischen Tourismus bis zum Jahr 2030, dass sich die Branche durch Professionalität auszeichnet und dass die Mitarbeiter über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um die Erwartungen der Touristen an ein einzigartiges Erlebnis während ihrer Reise durch Island zu erfüllen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund die Entwicklung ihrer Fähigkeiten zu ermöglichen. Dies unterstützt die Wertschöpfung in der Gesellschaft und erfüllt die Anforderungen der Geschäftswelt. Aus diesem Grund haben Hæfnistiðir und das Bildungszentrum für Wirtschaft an der Entwicklung von gearbeitet Studienrichtung Tourismus in Zusammenarbeit mit weiterführenden Bildungseinrichtungen, der Industrie und verschiedenen Interessengruppen. Neues Werkzeug „Berufszeugnis des Berufslebens“ wurde im Laufe des Jahres auch in das Spiel eingeführt und bestätigt die Fähigkeiten, eine bestimmte Aufgabe auszuführen. In der Tourismusbranche können Berufszertifikate für zwei Arten von Berufen erworben werden; Empfang in der Unterkunft og Bedienung im Restaurant. Die Berufszeugnisse können als Verkürzung der oben genannten Studienrichtung gewertet werden.
Es wird erwartet, dass die Zahl der Touristen in den kommenden Jahren deutlich zunehmen wird. Deshalb ist es wichtig, Tourismusunternehmen weiterhin dabei zu unterstützen, in die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu investieren, eine solide operative Basis aufzubauen und einen größeren Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Durch die aktive Zusammenarbeit und den Dialog mit der Tourismusbranche, dem Bildungssystem und Wirtschaftspartnern hat das Kompetenzzentrum Tourismus hier seine Stärke unter Beweis gestellt. Ende 2022 beschäftigte Hæfnisetir 3,32 Vollzeitäquivalente. Ich möchte dem Lenkungsausschuss und den Mitarbeitern des Projekts für die hervorragende Zusammenarbeit im Jahr 2022 und allen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, danken.
Höhepunkte des Jahres
Februar
Hildur Betty ist die neue Managerin des FA und von Hæfnisetir
Juni
Bildungsgespräch: Guter Service - was brauchen Sie?
Der Podcast die Reise hat seinen Marsch
Arbeitstag der Höfnisetir-Lenkungsgruppe
Der Regionalpark Snæfellsnes schließt das Projekt „Bildung für die Zukunft“ ab
September
Treffen in Akureyri mit Partnern über breit angelegtes Tourismusstudium
Die Reise: Wie berücksichtigt man ausländische Mitarbeiter am besten?
November
Höfnisetrit beteiligt sich an einer gemeinsamen Umstrukturierung in Dalabyggð
Arbeitstag für Höfnisetur-Mitarbeiter zu Prioritäten für 2023
Mars
Der Jahresbericht der Hæfnisetin für das Jahr 2021 wird veröffentlicht
Menntamorgunn: Ausländisches Personal im Tourismus – Rekrutierungsprozess und Multikulturalismus
Das Werkzeug Rekrutierungsprozess für ausländisches Personal kommt heraus
August
Das Kompetenzzentrum ist im Osten und Norden unterwegs
Október
Höfnisetrit besucht Unternehmen und Institutionen in Ísafjörður
Goodtoknow.is startet
Das Kompetenzzentrum beim Tourismus-Herbstfest
im Westen
Bildungsmorgen og Bildungsgespräch: Gut zu wissen – Offenlegung, Sicherheit und Verantwortung
Desember
Bildungsvormittag: Sie wollen im Social Media Marketing erfolgreich sein?
Höfnisetrit stellt seine Aktivitäten beim elektronischen Morgentreffen von Austurbrúar vor
Februar
Hildur Betty ist die neue Managerin des FA und von Hæfnisetir
Mars
Der Jahresbericht der Hæfnisetin für das Jahr 2021 wird veröffentlicht
Menntamorgunn: Ausländisches Personal im Tourismus – Rekrutierungsprozess und Multikulturalismus
Das Tool für den Rekrutierungsprozess für ausländisches Personal wird veröffentlicht
April
Neue und verbesserte digitale Tools für die Tourismusbranche auf hæfni.is.
Mai
Das Rookie-Training-Tool wird veröffentlicht
Bildungsvormittag:
Guter Service - was brauchen Sie?
Juni
Bildungsgespräch: Guter Service – worauf kommt es an?
Der Podcast Die Reise hat ihren Lauf genommen
Arbeitstag der Höfnisetir-Lenkungsgruppe
Der Regionalpark Snæfellsnes schließt das Projekt „Bildung für die Zukunft“ ab
August
Das Kompetenzzentrum ist im Osten und Norden unterwegs
September
Ein Treffen in Akureyri mit Partnern zum Thema Tourismusstudien auf breiter Basis
Die Reise: Wie berücksichtigt man ausländische Mitarbeiter am besten?
Október
Höfnisetrit besucht Unternehmen und Institutionen in Ísafjörður
Goodtoknow.is geht online
Das Kompetenzzentrum beim Tourismus-Herbstfest
im Westen
Menntamorgunn und Menntaspjall: Gut zu wissen – Offenlegung, Sicherheit und Verantwortung.
November
Höfnisetrit beteiligt sich an einer gemeinsamen Umstrukturierung in Dalabyggð
Arbeitstag für Höfnisetur-Mitarbeiter zu Prioritäten für 2023
Desember
Mentamorgunn: Möchten Sie im Social-Media-Marketing erfolgreich sein?
Höfnisetrit stellt seine Aktivitäten beim elektronischen Morgentreffen von Austurbrúar vor
Ausgaben in ISK | 2021 | 2022 |
|---|---|---|
Starten Werbekosten Reisekosten Andere Kosten | 50.076 2.432 460 538 | 41.390 6.339 566 1.371 |
gesamt | 53.506 | 49.666 |
Über das Tourismus-Kompetenzzentrum
Das Kompetenzzentrum arbeitet auf Basis der Tourismusbranche an der Förderung von Kompetenz und Qualität in der Branche. Die Arbeiten werden im Rahmen einer Dienstleistungsvereinbarung mit dem Ministerium für Kultur und Handel durchgeführt, die bis Ende 2023 gültig ist. Die Beiträge des Ministeriums belaufen sich auf 50 Mio. ISK. in einem Jahr. Das Kompetenzzentrum ist im Employment Training Center (FA) untergebracht.
Die wichtigsten Projekte des Jahres
- Entwicklung von Bildungs- und Unterstützungsmaterialien für Führungskräfte und Mitarbeiter der Tourismusbranche in Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern.
- Beratung und Unterstützung von Unternehmen der Tourismusbranche beim Aufbau von Aus- und Weiterbildung, Bildung für die Zukunft.
- Entwicklung einer Studienlinie für Tourismus in Zusammenarbeit mit der Wirtschaft, weiterführenden Schulen, weiterführenden Schulen und Universitäten.
- Zusammenarbeit mit den Destinations- und Marketingbüros der Regionen.
Die Rolle des Kompetenzzentrums
- Die Kompetenzentwicklung im Tourismus orientiert sich an Kriterien und richtet sich nach den Bedürfnissen und Entwicklungen der Wirtschaft und Gesellschaft.
- Der Tourismus ist eine begehrte Jobplattform, auf der Möglichkeiten zur Karriereentwicklung geboten werden.
- Die Tourismusbranche verfügt über hervorragend qualifiziertes Personal.
Vision
- Die Kompetenzentwicklung im Tourismus orientiert sich an Kriterien und richtet sich nach den Bedürfnissen und Entwicklungen der Wirtschaft und Gesellschaft.
- Der Tourismus ist eine begehrte Jobplattform, auf der Möglichkeiten zur Karriereentwicklung geboten werden.
- Die Tourismusbranche verfügt über hervorragend qualifiziertes Personal.
Gültig Professionalität – Zusammenarbeit – Lösungen
Der Projektleiter legt das Jahr fest
Haukur Harðarson
Es wird damit gerechnet, dass die Zahl der ausländischen Touristen nach Island steigt, und nach neuesten Prognosen wird ihre Gesamtzahl im Jahr 2025 bei rund drei Millionen liegen. Automatisierung und Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt verringern die Zahl einfacher Jobs.
An die Mitarbeiter werden erhöhte Anforderungen gestellt, Unabhängigkeit und Verantwortung zu zeigen, Projekte zu verwalten und Projektelemente zu verwalten. Auch die Erwachsenenbildung verändert sich rasant. Es wird immer mehr Wert darauf gelegt, dass der Arbeitsplatz ein Ort des Lernens ist und dass Führungskräfte Zugang zu Werkzeugen haben, um diese Entwicklung bestmöglich bewältigen zu können.
Gleichzeitig hat sich die Tourismusbranche für die Verfügbarkeit berufsbezogener und relevanter Studiengänge sowohl auf Universitäts- als auch auf weiterführender Schulebene eingesetzt. Im Bericht „Kompetenz ist die Basis der Qualität“ Fazit: Es besteht ein großer Bedarf an praktischen Fähigkeiten im Servicebereich. Das Angebot an anerkannter und praxisorientierter Berufsausbildung im Tourismus, die am Arbeitsplatz und in der Schule stattfindet und einen klaren Berufsbezug aufweist, muss deutlich erhöht werden. Das Lernen erfolgt benotet, praktisch und zugänglich und basiert auf dem Kompetenzrahmen für die isländische Bildung. Hæfnisetur Tourism arbeitet seit seiner Gründung darauf hin und feiert nun seinen Erfolg.
Qualität und Wissen sind dabei Schlüsselfaktoren, um im internationalen Wettbewerb bestehen zu können. Auch die touristischen Empfehlungswerte müssen gehalten und noch weiter gesteigert werden. Gleichzeitig muss die Branche den Erwartungen der Gesellschaft gerecht werden. Der wichtigste Faktor für den Erfolg, den Hæfnisetriðr erzielt hat, ist der Dialog und die Zusammenarbeit mit der Industrie und den Bildungsanbietern hinsichtlich der Bedürfnisse und Umsetzungen. Es wird weiterhin Prioritäten in unserer Arbeit geben.
Lenkungsausschuss
Der Lenkungsausschuss von Hæfnisetur Tourism besteht aus vier Vertretern, die von SAF, ASÍ, der norwegischen Tourismusagentur und dem Ministerium für Kultur und Handel nominiert werden. Die Rolle der Lenkungsgruppe besteht unter anderem darin, Richtlinien zu formulieren und Projekte zu priorisieren, Kontakte zu Interessengruppen, Unternehmen, Gewerkschaften, dem offiziellen Schulsystem und Ministerien zu erleichtern und Produkte regelmäßig zu bewerten. Im Laufe des Jahres traf sich der Lenkungsausschuss sieben Mal.
Die Veränderungen in der Lenkungsgruppe fanden in dem Jahr statt, in dem Aleksandra Leonardsdóttir den Platz von Frída Valdimarsdóttir übernahm. Darüber hinaus zog das Ministerium für Bildung und Kultur seinen Vertreter aus der Lenkungsgruppe zurück.
Steuerungsgruppe am Ende des Jahres
Jóhannes Þór Skúlason (SAF – Tourismusverband), Vorsitzender
Aleksandra Leonardsdóttir (ASÍ – Volksverband Islands)
Elias Bj. Gíslason (Isländisches Fremdenverkehrsamt)
Sunna Þórðardóttir (Ministerium für Kultur und Handel)
Ehrgeiz und soziale Verantwortung im Tourismus
Aleksandra Leonardsdottir
Der Tourismus ist in Island ein relativ neuer Wirtschaftszweig, und man kann mit Sicherheit sagen, dass er sich in den letzten Jahren rasant entwickelt hat. Bei solchen Übergängen in der Gesellschaft wird oft von „Wachstumsschmerzen“ gesprochen, aber es ist wichtig, dass solche Erklärungen und in vielen Fällen auch Ausreden realistischen Zielen für die Weiterentwicklung des Berufsstandes weichen. Die gesellschaftliche Verantwortung von Tourismusunternehmen ist hoch. Dabei ist zu berücksichtigen, dass ein hoher Anteil des Personals im Tourismus ausländischer Herkunft ist. Es ist an der Zeit, neue und ehrgeizige Schritte zu unternehmen, um gleichzeitig die Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeiter zu nutzen und ihren Zugang zur isländischen Gesellschaft und Kultur zu verbessern. Es ist wichtig, sich auf die Verantwortung des Tourismus für die Gestaltung einer multikulturellen Gesellschaft zu einigen.
Im Jahr 2019 erschien der Bericht „Einwanderer im Tourismus – eine treibende Kraft für Wachstum und Wohlstand – Veränderungen auf dem isländischen Arbeitsmarkt“ von Dr. Hallfríði Þórarinsdóttir. Dieser Bericht ist eine traurige Lektüre. Der Bericht enthält konkret die Aufgaben, die es im Hinblick auf die Kompetenz und Professionalität von Management und Personal in der Tourismusbranche zu bewältigen gilt. Darin heißt es, dass im Jahr 2019 schätzungsweise rund 40 % aller auf dem Arbeitsmarkt registrierten Einwanderer im Tourismus beschäftigt waren und der Anteil des ausländischen Personals in Hotels und Pensionen bei über 75 % lag. Meist handelt es sich dabei um ungelernte Kräfte in den untersten Gehaltsstufen. Die wichtigste Voraussetzung für den beruflichen Aufstieg sind Englischkenntnisse. Isländisch wird am Arbeitsplatz normalerweise nicht verwendet.
Der Bericht zeigt, dass Tourismusunternehmen oft kurzsichtig sind, wenn es um den Reichtum ihrer Mitarbeiter geht. Viele Faktoren tragen zum Wohlbefinden der Menschen am Arbeitsplatz bei, doch die Anerkennung von Kompetenz und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung wiegen schwer. Zufriedene Mitarbeiter sorgen für Stabilität bei Personal und Betrieb und bieten Unternehmen mehr Wachstumsmöglichkeiten und ehrgeizige Pläne. Mehr Wissen und Bildung wirken sich positiv auf die Qualität der Dienstleistungen aus, was zu einer höheren Rentabilität der Unternehmen führt. Der erste Schritt für Unternehmen könnte darin bestehen, sich mit der Ausbildung, dem Wissen und der Erfahrung ihrer ausländischen Mitarbeiter vertraut zu machen und nach Möglichkeiten zu suchen, diese Humanressource zu nutzen.
Es sollte das Ziel von Unternehmen in der Tourismusbranche sein, bei der Verbesserung der isländischen Sprachkenntnisse ihrer Mitarbeiter führend zu sein. Indem sie dem Zugang der Mitarbeiter zur isländischen Sprache und der isländischen Gesellschaft Aufmerksamkeit schenken, tragen Firmeneigentümer und Manager zusätzlich zum besseren Wohlbefinden der Mitarbeiter und ihrem gesteigerten Wunsch nach Erfolg bei ihrer Arbeit bei.
Das Tourismus-Kompetenzzentrum ist eine Plattform zur Weiterentwicklung der Kompetenzen und Professionalität von Führungskräften und Mitarbeitern. Es wurden Methoden entwickelt, die Unternehmen dabei helfen sollen, Schulungsbedarf zu ermitteln und Lösungen zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten und Professionalität zu entwickeln. Es ist wichtig, dass die Unternehmen es bei allen Herausforderungen nutzen, vor denen sowohl die Branche als auch die Gesellschaft insgesamt stehen. Investitionen in Humanressourcen kommen allen zugute.
Werkzeuge auf hafni.is
Im Laufe des Jahres führte Hæfnisetur Tourisminn drei neue Tools ein, die die Schulung und Rekrutierung von Personal erleichtern. Alle Tools stehen bei hafni.is, Administratoren und Mitarbeitern kostenlos zur Verfügung.
Um dem Management und den Mitarbeitern einen Überblick über den Einstellungsprozess für ausländisches Personal zu geben, hat die Hæfnisetur turtsøninginn Richtlinien zusammengestellt, die in Zusammenarbeit mit Fjölmenningarsetur, SAF, ASÍ und Tourismusunternehmen erstellt wurden.
Für ausländische Staatsangehörige gelten unterschiedliche Regelungen, je nachdem, ob die Person aus einem Mitgliedstaat innerhalb oder außerhalb des EWR/EFTA kommt, weshalb die Anweisungen zweigeteilt sind. Ihr Zweck besteht darin, den Rekrutierungsprozess für Manager zu erleichtern, den Informationsfluss zum Personal zu verbessern und die gute Aufnahme ausländischer Staatsangehöriger auf dem isländischen Arbeitsmarkt zu unterstützen.
Die Erneuerung des Personals und die Schulung neuer Mitarbeiter gehörten zu den größten Herausforderungen des Managements im Jahr 2022. Um die Aufnahme neuer Mitarbeiter zu erleichtern, hat Hæfnisetur turtastønsinn in Zusammenarbeit mit der norwegischen Tourismusagentur ein Tool entwickelt, das für verwendet werden kann Ausbildung.
Das Tool enthält einerseits Unterstützungsmaterial für Führungskräfte, das bei der Einrichtung eines effizienten Aufnahmeprozesses hilft, und andererseits Lehrmaterial für die Ausbildung am Arbeitsplatz. Das Lehrmaterial ist in vier Kategorien unterteilt:
- Reinigung
- Gastronomie
- Kommunikation und Gastfreundlichkeit
- Sicherheit
Das Tool wurde auf Basis von Informationen und Daten von Vakanum, höfni.is und Typsy entwickelt. Bei der Entwicklung der Inhalte wurden auch Rückmeldungen und Ideen von Unternehmen und Mitarbeitern im Tourismus eingeholt.
Goodtoknow.is ist eine Informations- und Bildungswebsite, deren Ziel es ist, es den Mitarbeitern an vorderster Front zu erleichtern, Touristen mit guten und nützlichen Informationen zu versorgen. Die Website ist besonders nützlich für diejenigen, die bisher noch nicht im Tourismus gearbeitet haben. Auf der Website finden Sie verschiedene Informationen zum Reiseziel Island, unter anderem über das isländische Volk, die Geografie, die Anzahl der Touristen, Reiseziele und Sicherheitsaspekte.
Die Idee für die Website stammte von der norwegischen Tourismusagentur und wurde vom Hæfniseter für Tourismus mit der Umsetzung beauftragt. Neben der norwegischen Tourismusagentur trugen die regionalen Reiseziel- und Marketingbüros, Safetravel und ASÍ zu dem Projekt bei. Die Website wurde auch dem Management und den Tourismusmitarbeitern vorgestellt, die Feedback zum Inhalt gaben. Landsmennt, die Labour Force und der Trade and Office Workers' Training Fund haben das Projekt gesponsert.
Aktualisieren älterer Tools
Das Bildungszentrum der Wirtschaft beteiligte sich am europäischen Projekt Enterprised zur Entwicklung realer Beispiele im Tourismus. Nach Abschluss des Projekts wurden die realen Beispiele an die isländischen Verhältnisse angepasst und gleichzeitig mit der Arbeit begonnen, sie mit realen Beispielen von Gerum betor im Rahmen des Tools Training in Hospitality auf hæfni.is in Einklang zu bringen. Die realen Beispiele von Enterprised und Gerum betor wurden gemeinsam unter einem neuen Namen veröffentlicht, Berufsausbildung mit Beispielen aus der Praxis.
„Ich nutze die unterstützenden Materialien des Skills Centers häufig für die Schulung neuer Mitarbeiter und habe sie in unserem Mitarbeiterhandbuch verwendet. Es besteht keine Notwendigkeit, das Rad neu zu erfinden, wenn eine so gute Datenbank verarbeitet wurde.“
Helga Margrét Friðriksdóttir, Direktor des isländischen Siedlungszentrums
Bildung für die Zukunft – Pilotprojekt
Das Kompetenzzentrum Tourismus bietet Beratung und Unterstützung für Tourismusmanager. Ziel ist es, Führungskräfte kleiner und mittlerer Unternehmen dabei zu unterstützen, den Schulungsbedarf der Mitarbeiter zu ermitteln, Schulungen bedarfsgerecht einzurichten und Ergebnisse zu messen. Gleichzeitig werden die Führungskräfte im Umgang mit den Tools des Hæfnisetir geschult. Die Beratung ist berechtigt Bildung für die Zukunft.
Im Jahr 2022 wurde beschlossen, das Projekt einer Probefahrt zu unterziehen. Vier Unternehmen nahmen an „Bildung für die Zukunft“ teil, ein Unternehmen musste jedoch nach Projektstart absagen. Die drei beratenen Unternehmen haben das Projekt entweder bereits abgeschlossen oder wollen es in den Frühlingsmonaten 2023 abschließen. Dabei handelt es sich um Svædisgardinn Snæfellsnes, Landnámssetrid i Borgarnes und Courtyard by Marriott Reykjavik Keflavik Airport.
Die Unternehmen, die an „Bildung für die Zukunft“ teilnahmen, zeigten sich mit der Unterstützung von Hæfniset zufrieden und nutzten auch die Tools von hæfni.is. Alle Unternehmen waren der Ansicht, dass die Konsultation erfolgreich verlaufen sei.
Als das Pilotprojekt endete, begann Hæfnisetir mit drei Bildungspartnern ein Gespräch über eine einjährige Zusammenarbeit. Zur Finanzierung des Projekts wurde eine Zusammenarbeit mit den Berufsbildungsfonds Landsmennt, Tsrfafl und dem Ausbildungsfonds für Laden- und Büroangestellte beantragt. Die Partnerschaft geht davon aus, dass Hæfnisetrid weiterhin zu den Tools auf hæfni.is berät, die Analyse des Bildungsbedarfs, die Erstellung und Umsetzung eines Bildungsplans sowie Leistungsmessungen jedoch in den Händen eines externen Bildungsanbieters liegen. Es besteht die Hoffnung, dass das Projekt in den Frühlingsmonaten 2023 gestartet werden kann.
BESUCH BEIM UNTERNEHMEN
Das Tourismuszentrum besucht Unternehmen und stellt ihnen Ratschläge vor.
ANALYSE DES BILDUNGSBEDÜRFNISSES
Der Projektleiter des Häfnisetir und der Geschäftsführer des Unternehmens definieren die Bildungsziele und analysieren den Bildungsbedarf.
BILDUNGSPLANUNG UND UMSETZUNG
Die Ergebnisse der Bildungsanalyse werden aufbereitet, ein Bildungsplan vorgelegt und dieser umgesetzt.
NACHVERFOLGEN
Der Projektmanager und der Manager überprüfen, wie es in der Perspektive gemacht wurde
von Leistungskennzahlen.
Zusammenarbeit mit Zielgebietsagenturen
Im Laufe des Jahres begann die formelle Zusammenarbeit mit den Zielbüros der Regionen, und Hæfnisetrid und SAF besuchten sie alle. Im August hatten Vertreter von Hæfnisetur und SAF ein Treffen mit dem Zielbüro von Ost- und Nordisland, im September begann das Gespräch mit dem Zielbüro von Reykjaness, Süd- und Westisland, und im Oktober fuhren wir nach Vestfjörður.
Die Besuche waren der Beginn der gemeinsamen Vorbereitung und Organisation offener Treffen im ganzen Land, die im Frühjahr 2023 stattfinden sollen. Ziel der Treffen ist es, ein Gespräch über Kompetenz, Qualität und Rentabilität im isländischen Tourismus aufzubauen wobei der Schwerpunkt auf der Bedeutung einer guten Begrüßung und Schulung des Personals liegt. Um die Bedürfnisse und Prioritäten der Tourismusunternehmen herauszufinden, wurden Umfragen in den sechs Regionen des Landes verschickt und insgesamt 247 Antworten eingegangen.
Gleichzeitig wurden alle Zielgebietsbüros bei der Entwicklung der Informationsseite goodtoknow.is konsultiert und erhielten gute Anregungen zu Inhalt und Struktur. Von goodtoknow.is wurde eine Verbindung zu den Webseiten der Zielbüros aufgebaut.
Werbung und Marketing
Homepage - haefni.is
Mit der Einführung neuer Tools wuchs die Website von Hæfnisetir weiter und der Verkehr im Internet nahm zu.
Stärkung der Position von höfni.is als Marktplatz für Bildung
Im Tourismus wurde beschlossen, ein Audit im Internet durchzuführen.
Eine externe Partei wurde beauftragt, eine Prüfung durchzuführen und Möglichkeiten zu ermitteln, die Website benutzerfreundlicher zu gestalten. Im Anschluss an die Prüfung wurde mit der Wiederherstellung der Titelseite von höfni.is begonnen.
Benutzer im Laufe des Jahres: 4.171
24,7% mehr Nutzer im Vergleich zum Vorjahr
Durchschnittliche Besuchszeit: 3 Min. und 5 Sek
Goodtoknow.is
Die Website goodtoknow.is ging am 12. Oktober 2022 online.
Benutzer vom 12. Okt. bis Jahresende: 1.279
Durchschnittliche Besuchszeiten 1 Min. und 56 Sek
Während Reise und Flug
Im Jahr 2022 besuchten die Mitarbeiter der Hæfnisetur Unternehmen im Süden, Osten, Norden und den Westfjorden.
Darüber hinaus nahm Hæfnisetrid an verschiedenen Treffen der Tourismusbranche teil, um den Managern seine Tools und Lösungen vorzustellen.
- das Erntedankfest des Tourismus im Westen
- SAF-Herbsttreffen für Gastronomie und Beherbergung
- Koordination des Tourismus in Dalabyggð
- Austurbrúars elektronisches Morgentreffen
Videos und Podcasts
In Zusammenarbeit mit der SAF wurde mit der Produktion einer neuen Diskussionssendung zu Tourismusthemen begonnen, die Reihe heißt Bildungsgespräch. Die erste Folge wurde am 11. April uraufgeführt und im Laufe des Jahres wurden zwei weitere Folgen veröffentlicht. „Menntaspjall“ wird nach Menntamorgin aufgenommen und gibt denjenigen, die einen Vortrag über Menntamorgin gehalten haben, die Möglichkeit, eine tiefergehende Diskussion über das Thema Menntamorgin zu führen.
die Reise, der neue Podcast von Hæfnisetir, startete dieses Jahr. Die erste Folge erschien am 10. Juni und die zweite am 22. September.
Es gab auch ein Lehrvideo Vielfalt und kulturelle Kompetenz im Laufe des Jahres produziert. Das Video handelt von kultureller Kompetenz im Tourismus und ist Teil des Tools „Newly Training“.
Bildungsvormittage
Das norwegische Zentrum für Tourismusbildung und SAF organisieren die Menntamorgunn Tourisminn-Treffenreihe, um vorzustellen, was in Bezug auf Kompetenz und Qualität der Tourismusbranche in Island ganz oben auf der Agenda steht. Im Laufe des Jahres fanden vier solcher Treffen statt, und die Themen der Treffen waren wie üblich vielfältig:
Bei den Treffen tauschten Unternehmen ihre Erfahrungen aus, Experten und andere Interessengruppen tauschten gute Ratschläge aus und Hæfnisetrid stellte neue Tools vor. Die Treffen im März und Mai wurden aufgrund des Covid-19-Ausbruchs nur per Streaming übertragen. Im Oktober wurden ein Treffen vor Ort und Streaming angeboten. Da jedoch eine deutliche Mehrheit weiterhin per Streaming zusah, wurde die Entscheidung getroffen, Streaming nur dann anzubieten, wenn Menntamorgann im Dezember stattfand.
Studiengang Tourismus
Im Jahr 2020 wurde damit begonnen, das Tourismusstudium an den Bedürfnissen des Wirtschaftslebens auszurichten. Eine Analyse des touristischen Bildungsangebots und der Bedarfe der Branche ergab einen großen Bedarf an einer praxisorientierten, stufenweisen Berufsausbildung, die sowohl am Arbeitsplatz als auch in der Schule stattfindet und einen klaren Berufsbezug aufweist.
Im Jahr 2021 wurden in Zusammenarbeit mit der Sekundarschule in Austur-Skaftafellssýsla und dem Bildungszentrum für das Berufsleben Kursbeschreibungen für gestufte Studien auf Sekundarschulniveau erstellt. Das Programm ist mit Abschlüssen auf den Qualifikationsniveaus zwei und drei aufgebaut und je nach Kern des Programms wählen die Auszubildenden eine Spezialisierung. Zur Auswahl stehen vier Typen: Rezeption, Catering, Bergsteigen und Bäder, Quellen, Lagunen.
Parallel dazu fanden Gespräche über Zertifizierung und Umsetzung mit dem Ministerium für Bildung und Kinderangelegenheiten, dem Nationalen Bildungsinstitut und dem Berufsrat des Lebensmittel-, Gastronomie- und Tourismussektors über Möglichkeiten zur Etablierung von Bildung statt. Gleichzeitig wurde die Arbeit weiterführenden Schulen und Zentren für lebenslanges Lernen vorgestellt und es wird derzeit mit der Universitätsgemeinschaft über den Zusammenhang mit der Weiterbildung gesprochen.
Ziel des Projekts „Tourismusbildung auf breiter Basis“ ist es, einen Tourismuskurs, unter anderem für Menschen, deren Muttersprache nicht Isländisch ist, unabhängig vom Wohnort in einer digitalen Umgebung umzusetzen. Ziel ist, dass das Programm in Zusammenarbeit mit Zentren für lebenslanges Lernen, weiterführenden Schulen und mit Anschluss an ein weiterführendes Studium auf universitärem Niveau stattfindet. Das Projekt erhielt einen Zuschuss aus dem Bildungsfonds und die Arbeiten begannen im Herbst 2022. Die an dem Projekt beteiligten Parteien sind SÍMEY (Eyjafjarðar Lifelong Learning Centre), Akureyri Vocational School, Tröllaskaga High School, Hólum University, Employment Training Center, SAF und das Berufsbildungszentrum. Das erste Treffen der Partner fand am 22. September 2022 in Akureyri statt. Derzeit laufen Gespräche mit weiteren Bildungspartnern, um sich dem Projekt anzuschließen.
Das Centre for Tourism Skills und die SAF sind für die Kommunikation analytischer Arbeiten über die Bedürfnisse der Tourismusbranche im Projekt verantwortlich, stellen Kontakte zu Betrieben für die Berufsausbildung her, unterstützen bei der Vermarktung von Studien und nutzen bereits geleistete Arbeiten, u. a Verfassen von Lehrplänen und Kursbeschreibungen. Seit Beginn der Bedarfsanalysen sind auch die Berufsverbände der Lebensmittel-, Gastronomie- und Tourismusbranche in dieses Gespräch eingebunden.
Mai 2023
Herausgeber: Kompetenzzentrum Tourismus
Gastgeber des Projekts ist das Icelandic Business Education Center
