Wycieczki krajoznawcze oraz prowadzenie pojazdu

Najgorsza firma transportowa. Nieprzyjemna obsługa.

Nigdy nie doświadczyliśmy czegoś podobnego, ta firma to skrajny brak profesjonalizmu. Zamówiliśmy transfer z lotniska na godzinę 7.45, lecz po wylądowaniu nikt na nas nie czekał. Gdy zadzwoniliśmy do biura, konsultant stwierdził – „że nie ma nas na liście”. Następnie połączono mnie z kolejną osobą, która powiedziała, że mamy czekać w ustalonym miejscu, a kierowca zaraz będzie, był przy tym bardzo szorstki i niegrzeczny. Kierowca się jednak nie pojawił, a gdy zadzwoniłam ponownie, poinformowano mnie, że muszę czekać kolejne 10 minut. Nasz kierowca wpadł w końcu na terminal i wykrzykując moje imię i nazwisko, a gdy nas znalazł, powiedział tylko: „Proszę za mną”. Gdy dotarliśmy do samochodu, musieliśmy sami załadować nasze bagaże, po czym kierowca zawiózł nas pod adres mieszkania Airbnb, które wynajęliśmy. W trakcie jazdy kierowca prowadził rozmowy telefoniczne, wysyłał SMS-y, a nawet przeglądał internet. Paranoja. Okazało się, że firma podała mu zły adres lokalu, więc był bardzo niezadowolony, gdy podałam mu ten właściwy. Kiedy dotarliśmy na miejsce, praktycznie rzucił nasze bagaże na mokrą ulicę i powiedział mojemu przyjacielowi, że ma się pośpieszyć i odejść. Tak, nie żartuję… dokładnie to powiedział. Nie wiem, co zrobiliśmy, że się tak zdenerwował, ale był wyraźnie niezadowolony z całej sytuacji. Ten transfer to nasze najgorsze doświadczenie i przeżycie z Islandii. Dobrze Wam radzę, nie korzystajcie z usług tej firmy. Nigdy nie doświadczyłam podobnego zachowania i ciężko mi w to wszystko uwierzyć. Zdecydowanie lepiej skorzystać z przejazdu autokarem niż wynajmować w tej firmie taksówkę za 250 USD dla pięciu osób. Pracownicy firmy autokarowej są o wiele bardziej przyjaźni i oferują niezawodną obsługę. Mam nadzieje, że moja opinia komuś pomoże.

Verkefnið

Jaki wpływ na klienta miał kontakt z działem obsługi? Jaki wpływ na wrażenia turystów ma zła obsługa po przybyciu do kraju? W jaki sposób kierowca mógł lepiej obsłużyć swoich pasażerów? Czy możliwe jest właściwe obsłużenie klienta, jeżeli nasza znajomość języka jest ograniczona? W jaki sposób możemy się zachować?

Po wylądowaniu na lotnisku nigdzie nie można było znaleźć kierowcy

Po długim locie dotarliśmy na lotnisko, ale nigdzie nie udało nam się znaleźć kierowcy, który miał nas odebrać. Zadzwoniliśmy na podany nam numer telefonu i nasze połączenie zostało przekierowane na telefon kierowcy, który twierdził, że ma nas w swoim samochodzie! Super, domyśliłam się, że wziął z lotniska niewłaściwe osoby. Poprosił nas żebyśmy poczekali, aż zawiezie resztę pasażerów i wtedy po nas wróci. Miało mu to zająć ok. 45 minut. Było już późno, a transfer został opłacony, więc zdecydowaliśmy się zaczekać. Czekaliśmy i czekaliśmy. Po 90 minutach wciąż nie było śladu kierowcy, a jego telefon nie odpowiadał. Gdy zadzwoniliśmy ponownie na główny numer telefonu, konsultant zdecydował o zamówieniu dla nas taksówki, gdyż okazało się, że kierowca nie wróci po nas na lotnisko – bardzo nieprofesjonalne podejście do klienta.

Verkefnið

Czy ma znaczenie w jakim momencie, klienci zostali źle obsłużeni, np. tak jak w tym przypadku, zaraz po wylądowaniu na wyspie? W jaki sposób można zapobiec takim pomyłkom? Jak mógł zareagować kierowca, gdy pomyłka wyszła na jaw? Czy konsultanci odbierający telefon, nie powinni śledzić sprawy, aż do jej rozwiązania? Jaki może mieć wpływ, taki sposób obsługi klienta na ogólne wrażenia turystów związane z Islandią?

Rewelacyjna wycieczka na lodowiec.

Ta firma jest świetna! W styczniu zarezerwowaliśmy wycieczkę do jaskini lodowcowej w lodowcu Langjökull. Na początku wycieczki zawieziono nas do miejsca zbiórki pod lodowcem. Nasz przewodnik był fantastyczny, posiadał rozległą wiedzę na temat okolicy, lodowców, tworzenia się jaskiń, a dodatkowo miał wyśmienite poczucie humoru! Cierpliwie odpowiadał zarówno na pytania techniczne, dotyczące samej wycieczki, jak i losowe na temat Islandii. Przewodnik oraz kierowca cały czas dbali o nasze bezpieczeństwo i dobre samopoczucie. W wycieczce uczestniczyły osoby w różnym wieku, wliczając małe dzieci, a przewodnik ze wszystkimi znajdował wspólny język. Po dwóch godzinach jazdy dotarliśmy do bazy, a tam rozpoczęła się dalsza podróż w ciężarówce specjalnie zaprojektowanej do poruszania się po lodowcach. Opony w tych pojazdach mają mechanizm regulacji ciśnienia, a dotarcie do celu jest możliwe, nawet przy zerowej widoczności za pomocą specjalistycznych aplikacji i GPS. Przewodnik rozdał nam specjalne buty oraz raki. Jaskinia została stworzona przez ludzi i jest wyjątkowo dobrze utrzymana. Zachód słońca, który mogliśmy obserwować, po wyjściu z jaskini zostanie w naszej pamięci na długi czas. W drodze powrotnej do obozu spotkała nas krótka zamieć śnieżna. Podróż ciężarówkami była na tyle bezpieczna, że większość uczestników, smacznie spała, śniąc prawdopodobnie o wydarzeniach mijającego dnia.

Verkefnið

Jaki wpływ miała pogoda i przejezdność dróg na przeżycia turystów? Jakie znaczenie ma odpowiedni sprzęt podczas wyprawy? Czy troska o pasażerów podczas wycieczki ma znaczenie? Co sprawiło, że turyści mieli poczucie bezpieczeństwa i dobrze się czuli? W jaki sposób kierowca i pracownicy, mogą spełnić potrzeby osób w różnym wieku?

Wygodne autokary i wzorowa obsługa

Udało nam się znaleźć wspaniałą firmę autokarową organizującą wycieczki krajoznawcze, z której korzystaliśmy podczas naszego pobytu na Islandii. Jest to rzetelna firma, która świadczy usługi dla turystów. Kierowcy byli zawsze punktualni, zarówno gdy nas odbierali, jak i gdy wracaliśmy do hotelu. Pracownicy szybko i sprawnie odpowiadali na zadawane przez nas drogą elektroniczną zapytania. Wszystkie autokary były nieskazitelnie czyste i miały bezpłatny bezprzewodowy dostęp do internetu. Kierowcy pomagali nam z bagażami, zarówno podczas odbioru z lotniska, jak i pod hotelem w drodze powrotnej. Przewodnicy znają się na swojej pracy i są bardzo zabawni. Przewodnik, który pracował podczas naszej wycieczki po Złotym Kręgu, był bardzo uczynny i wesoły. Natomiast, podczas wyprawy w celu obserwacji zorzy polarnej, towarzyszył nam przewodnik, który był bardzo wytrwały w szukaniu zorzy, gdyż był pewien, że zobaczymy ją tego wieczoru, i tak też się stało. O odwołaniu wycieczki (z powodu warunków atmosferycznych) zostaliśmy poinformowani z dużym wyprzedzeniem drogą elektroniczną, więc mogliśmy zarezerwować inną wycieczkę w jej miejsce. Będziemy tę firmę polecać naszym znajomym, którzy planują odwiedzenie Islandii, szczególnie podczas zimowych wycieczek, gdy nie da się przewidzieć pogody i przejezdności dróg.

Verkefnið

Jakie znaczenie ma punktualność? Jakie znaczenie ma czystość w pojazdach i ich dodatkowe wyposażenie? Czy kierowca powinien być odpowiedzialny za ładowanie bagażu? Czy podejście i zaangażowanie przewodnika mają wpływ na przeżycia turystów? Jakie znaczenie ma przekazywanie informacji na temat wycieczki i wprowadzanych zmian?

Wycieczka do uzdrowiska geotermalnego

Wizyta w uzdrowisku geotermalnym była częścią pakietu, który wykupiliśmy w biurze podróży. Poinformowano nas, żeby stawić się w wyznaczonym miejscu o godzinie 12.30. Nie chcieliśmy przegapić naszego transferu, więc czekaliśmy w miejscu spotkania już od 12.15. Pytaliśmy w każdym podjeżdżającym autokarze, czy został podstawiony przez organizatora naszej wycieczki (firmy najwyraźniej korzystają z wynajętych autokarów). Po godzinie oczekiwania, mój przyjaciel wrócił do hotelu i na jego prośbę pracownicy recepcji skontaktowali się z agencją organizującą wycieczkę. „Czy byliśmy na właściwym przystanku? –Tak!” Poproszono nas o skorzystanie z kolejnego autokaru, który miał odjazd na kilka minut. Po półgodzinnym czekaniu mój przyjaciel zdecydował się wrócić ponownie do hotelu i poprosić recepcję o kolejny kontakt z organizatorem wycieczki. Tym razem uzyskał informacje, że został po nas wysłany samochód, który dotrze za kilka minut. Po kolejnych 30 minutach oczekiwania nadal nic się nie wydarzyło. Wówczas zdecydowaliśmy się oboje na powrót do hotelu. Czas, który mieliśmy spędzić w uzdrowisku, dobiegł końca i zdążyliśmy już porządnie zmarznąć. Skontaktowałam się z centrum obsługi klienta organizatora wycieczki, lecz konsultant twierdził, że z nawigacji w samochodzie, wynika, że był on w miejscu, w którym zaplanowany został odbiór, co oznacza, że nas musiało tam nie być. Powiedziałam, że to nieprawda i że niby w jakim celu byśmy tyle razy próbowali się z nimi skontaktować, lecz konsultant dał mi wyraźnie do zrozumienia, że kłamie. Skandaliczna obsługa klienta. Wyłącznie dzięki interwencji naszego biura podróży, wycieczka została dla nas zorganizowana następnego dnia. Z rozmów z innymi turystami okazało się, że nie byliśmy jedynymi osobami, które zostały potraktowane w taki sam sposób, jak my.

Verkefnið

Czy miejsce spotkania powinno zostać oznaczone? Jak należy prawidłowo oznaczyć autokar? Czy konieczne jest oznaczanie pojazdów informacjami dotyczącymi organizatora wycieczki oraz celu podróży? Jaki wpływ na klienta miała reakcja konsultanta, który odebrał telefon? W jaki sposób można było rozwiązać ten problem?

Wspaniałe wycieczki, ale trochę za długie.

Podczas naszego pobytu na Islandii skorzystaliśmy z kilku wycieczek krajoznawczych, gdyż były one częścią pakietu, który wykupiliśmy. Jedną z takich wycieczek, był rejs statkiem w celu obserwacji zorzy polarnej. Nigdy już nie wybierzemy się na taką wyprawę. Statek był przepełniony, stanowczo zabrano za wielu pasażerów, a ludzie byli niegrzeczni i troszczyli się tylko o swoje wrażenia i zrobienie dobrych zdjęć. Według mnie cała wycieczka była za długa, chociaż mieliśmy okazje doświadczyć także pozytywnych wrażeń. Wybraliśmy się również na wycieczkę, w której programie była wizyta w Błękitnej Lagunie, a także zwiedzanie tzw. Złotego Kręgu Islandii. Uważam, że program tej wycieczki powinien zostać podzielony na dwa dni, gdyż wyjechaliśmy już o godzinie 8.30 rano, a wróciliśmy dopiero o 22.00 – było to dla nas zdecydowanie za długo. Złoty Krąg oferuje wiele ekscytujących miejsc, a nas zabrano między innymi do szklarni, w której hodowane są pomidory. Uważam, to za stratę czasu i pieniędzy, szczególnie że próbowano nam tam sprzedać różne rzeczy. Wycieczki były generalnie bardzo interesujące, lecz kilka rzeczy wymaga usprawnienia.

Verkefnið

Czy liczba uczestników wycieczki ma wpływ na doznania turystów? Jakie znaczenie ma dobra organizacja i punktualność? Czy istotne jest, aby opis wycieczki i jej plan, były jak najbardziej szczegółowe oraz żeby wycieczka odbywała się zgodnie z nimi? Czy zagraniczne biura podróży, posiadają wystarczająca znajomość warunków panujących w Islandii, żeby organizować wycieczki krajoznawcze? Jakie rozwiązanie zaproponować, jeżeli turyści chcą jednego dnia odwiedzić Błękitną Lagunę oraz Złoty Krąg? Czy oczekiwania niektórych turystów są realne do spełnienia?

Jedno złe doświadczenie rzutuje na wszystkie inne.

Wycieczka „Zorza polarna autokarem” – niestety nie udało nam się zobaczyć zorzy podczas naszego pobytu. Pierwszego dnia wycieczka została odwołana, a kolejnego dnia odbyła się, lecz nie mieliśmy okazji zobaczyć zorzy. Trzeciego dnia wycieczka została ponownie odwołana. Oczywiście, rozumiemy, że organizator nie jest odpowiedzialny za to, że zorza się nie pojawiła – po prostu mieliśmy pecha. Z perspektywy czasu, uważam jednak, że nasza wyprawa drugiego dnia, mogła zostać dużo lepiej zorganizowana. Obserwacja zorzy polarnej została zaplanowana na parkingu, gdzie czekało już 6-7 dużych autokarów, co sprawiło, że trudno było o niezapomniane wrażenia. Nie tego się spodziewaliśmy. Warunki atmosferyczne nie sprzyjały pojawieniu się zorzy i od samego początku wycieczki, mogliśmy usłyszeć rozmawiających na ten temat kierowców. Mieliśmy wrażenie, że mogli zdecydować od razu o wyborze innej lokalizacji, gdzie prawdopodobnie szanse na zobaczenie zorzy byłby większe. Z pewnością łatwiej byłoby zorganizować zmianę lokalizacji, gdybyśmy znajdowali się w minibusach lub jeepach, bylibyśmy bardziej elastyczni. W związku z tym doświadczeniem, podczas planowania kolejnej wyprawy w celu obserwowania zorzy, wybierzemy firmę, która oferuje mniejsze samochody i bardziej osobiste usługi. Może gdyby organizatorzy zaoferowali nam, chociaż gorącą czekoladę i ciasteczka, mielibyśmy wrażenie, że pomimo tego, że nie zobaczyliśmy zorzy, to chociaż dostaliśmy coś więcej za nasze pieniądze, niż tylko wycieczkę autokarem! Podsumowując, uważam, że firma sprawdza się przy transferach pomiędzy lotniskiem a Reykjavíkiem oraz jako organizator wycieczek na Błękitną Lagunę oraz tzw. „Złoty Krąg”. Oglądanie zorzy polarnej będzie jednak bardziej osobistym i niecodziennym doświadczeniem, gdy skorzystamy z usług firmy oferującej wycieczki jeepami, które jednocześnie dają większe możliwości zobaczenia zorzy!

Verkefnið

Czy istotne jest wynagrodzenie klientom braku przeżyć, których oczekiwali? W jaki sposób można pokazać, że pracownicy starają się znaleźć zorzę? Czy nie byłoby lepiej, gdyby autokary zabierające turystów na obserwowanie zorzy, nie gromadziły się w jednym miejscu? Czy mniejsze pojazdy zapewniają organizatorom więcej elastyczności? Jaki wpływ ma jedno negatywne doświadczenie, na resztę wzorowej obsługi?

Nie zobaczyliśmy zorzy polarnej ani swoich pieniędzy.

Przed naszą czterodniową wycieczką na Islandię, zdecydowaliśmy się zamówić kilka wycieczek krajoznawczych, w tym wyprawę w celu obserwacji zorzy polarnej. Niestety, została ona odwołana tego samego dnia, ze względu na złe warunki atmosferyczne. Byliśmy bardzo zawiedzeni, ale oczywiście rozumieliśmy, że nikt nie jest w stanie nam zagwarantować pojawienia się zorzy polarnej. O odwołaniu wycieczki dowiedzieliśmy się z wiadomości e-mail wysłanej przez organizatora wycieczki. Poproszono nas również o kontakt, jeżeli chcielibyśmy uczestniczyć w wyprawie kolejnego dnia. Tego samego popołudnia, wysłałam informacje do firmy, że niestety nie będziemy w stanie uczestniczyć w wyprawie następnego dnia. Zaplanowaliśmy już nasz czas w inny sposób, a ponadto dzień później, z samego rana, mieliśmy zaplanowany lot powrotny do domu. Jak się później okazało wyprawa kolejnego dnia, również się nie odbyła. Wysłałam do organizatora prośbę o zwrot kosztów wycieczki, jednak nie uzyskałam żadnej odpowiedzi. Następnego dnia wysłałam kolejną wiadomość, która również nie doczekała się odpowiedzi. Dziś po pięciu dniach i pięciu wysłanych wiadomościach, nadal czekam na odpowiedź lub chociaż potwierdzenie przyjęcia moich wiadomości. Z pewnością, wiele osób w tym samym czasie zwróciło się o zwrot kosztów odwołania wycieczki. Jak widać, proces zwrotu środków w tej firmie, przebiega mniej sprawnie niż pobieranie pieniędzy w trakcie rezerwacji wycieczki. Organizator świadczy fatalny poziom usług, jak dotąd wciąż nie otrzymałam zwrotu kosztów wycieczki, ani nawet słowa wyjaśnienia. Zdecydowanie zachęcam do rezerwacji tego typu wycieczek już na miejscu i gdy niebo jest bezchmurne.

Verkefnið

Czy bezzwłoczne odpowiadanie na zapytania klientów ma znaczenie? Jakie korzyści wynikają ze zwrotu klientom pieniędzy za odwołane wycieczki? Jaki wpływ może mieć zaniechanie działania na opinię firmy? Co w tej sytuacji pracownik firmy mógł zrobić lepiej?

Wszystko szło dobrze, dopóki …

Zarezerwowaliśmy trzydniową wycieczkę na Islandię. Wszystko przebiegało sprawnie do czasu naszej wyprawy w celu obserwacji zorzy polarnej. Wycieczka została odwołana w dwa pierwsze dni, więc udało nam się z niej korzystać dopiero ostatniego wieczora. Nietrudno zorientować się, że obserwacja zorzy polarnej przez zachmurzone niebo lub zanieczyszczenie świetlne jest niemożliwa. Nasz kierowca uparł się jednak, żeby jechać na oznaczony parking, pomimo tego, że niebo tam było zachmurzone. Czekaliśmy więc dwie godziny w jednym miejscu, choć oprócz zawiedzionych grup turystów, którzy zapłacili za oglądanie zorzy, nic nie zobaczyliśmy. W drodze powrotnej do hotelu przewodnik nie powiedział ani słowa, żartował tylko i śmiał się razem z kierowcą. Zapewne śmiali się z nas. Powiadomiłam biuro podróży o tym, że ta firma, dzięki podejściu pracowników, zniszczyła nasze wrażenia z Islandii i poradziłam, żeby nie korzystali z ich usług w przyszłości. Naturalnie, mieliśmy okazję również usłyszeć opinię turystów, którzy mieli szczęście i zobaczyli zorzę polarną, trzy wieczory pod rząd. Według mnie najlepiej stworzyć swój własny plan zwiedzania i zamawiać wycieczki w małych, lokalnych firmach.

Verkefnið

Czy była możliwość nawiązania lepszego kontaktu z pasażerami? Czy ma znaczenie np. wyjaśnienie pasażerom wyboru danej lokalizacji? W jaki sposób można było sprawić, żeby klienci mieli pozytywne wspomnienia z wycieczki, pomimo tego, że nie udało im się zobaczyć zorzy polarnej? Czy przewodnik, nie powinien opowiedzieć pasażerom dowcipu, z którego śmiali się z kierowcą? Kiedy kończy się praca kierowcy i przewodnika?

Odbiór z lotniska

Mamy bardzo złe doświadczenia w związku z odbiorem nas przez firmę transportową z lotniska w Keflaviku. Firma, w której zamówiliśmy transfer do hotelu, została poinformowana, że nasz lot ląduje planowo o godz. 11.55. Kierowca przybył punktualnie na lotnisko, jednak bardzo się śpieszył, wyszedł z sali przylotów i zostawił nas samych z bagażami. Staraliśmy się, jak najszybciej dotrzeć do autobusu, który został zaparkowany bardzo daleko od terminalu. Gdy dojechaliśmy w okolice hotelu, kierowca wskazał nam tylko ulicę, którą dojedziemy pod właściwy adres, pomimo tego, że inne minibusy zawoziły pasażerów bezpośrednio pod drzwi hotelu. Już wtedy żałowaliśmy, że zarezerwowaliśmy transfer na lotnisko w dniu wylotu w tej samej firmie! Na całe szczęście nasz powrót na lotnisko był bardziej komfortowy. Kierowca przybył na czas i pod same drzwi hotelu, był uprzejmy oraz chętnie pomógł nam z bagażami, zarówno pod hotelem, jak i na lotnisku. Doświadczyliśmy więc różnego poziomu obsługi klienta w tej firmie, jednak mimo wszystko nie zachęcam do korzystania z jej usług. Uważam, że firmie należy się jednak pochwała za obsługę klientów online. Nasz wylot został opóźniony, w wyniku czego nie zdążylibyśmy na kolejny lot. Pracownicy firmy udzielili nam natychmiastowej pomocy przy zmianie rezerwacji. Jestem zdziwiona, że firma, która tak wspaniale dba o swoich klientów w internecie, w rzeczywistości prezentuje bardzo niski poziom usług.

Verkefnið

Jaki wpłynęło podejście kierowcy na pasażerów? Jakie znaczenie ma znajomość języków obcych w komunikacji? Czy starania kierowcy, by sprostać potrzebom pasażerów, mają znaczenie? Czy istotne jest posiadanie przez kierowcę wiedzy na temat miejsca, do którego wiezie pasażerów i dzielenie się nią w czasie jazdy? Czy jedno złe doświadczenie ma większy wpływ na turystów niż wiele pozytywnych?

Hafðu samband