Roczny raport
2021
Ukierunkowana edukacja jest skuteczna
Nowe i ulepszone narzędzia cyfrowe dla branży turystycznej prezentowane na hæfni.is.
Zostanie opublikowany roczny raport Centrum Kompetencji Turystycznych za rok 2020.
Centrum fitness zwiedza północ.
Otwarte spotkanie w Eyjafjarðarsveit we współpracy z Ferðamálafélag Eyjafjarðarsveitar.
Otwarte spotkanie
w Myvatnssveit
we współpracy
w Myvatnsstofa.
Turystyka Edukacja Poranek: Witamy w pracy! Przyjęcie nowego personelu.
Nowe i ulepszone narzędzia cyfrowe dla branży turystycznej prezentowane na hæfni.is.
Turystyczny poranek edukacyjny: odporność i dobre samopoczucie w miejscu pracy.
Przetrząsanie operatorów turystycznych w Snæfellsnes we współpracy z Parkiem Regionalnym Snæfellsnes, Hæfnisetrið prezentuje swoje usługi.
Turystyczny Poranek Edukacji: Innowacje
w turystyce.
Grupa sterująca Centrum Fitness spotkała się po raz pierwszy w realnym świecie od początku 2020 roku. Dyskusja na temat nowej umowy serwisowej.
Grupa sterująca Centrum Fitness spotkała się po raz pierwszy w realnym świecie od początku 2020 roku. Dyskusja na temat nowej umowy serwisowej.
Nowe i ulepszone narzędzia cyfrowe dla branży turystycznej prezentowane na hæfni.is.
Nowe i ulepszone narzędzia cyfrowe dla branży turystycznej prezentowane na hæfni.is.
Zostanie opublikowany roczny raport Centrum Kompetencji Turystycznych za rok 2020.
Prezentacja Centrum Fitness w Morgunblaðið: Nauka na terenie branży turystycznej.
Centrum fitness zwiedza północ.
Turystyczny poranek edukacyjny: odporność i dobre samopoczucie w miejscu pracy.
Otwarte spotkanie w Eyjafjarðarsveit we współpracy z Ferðamálafélag Eyjafjarðarsveitar.
Przetrząsanie operatorów turystycznych w Snæfellsnes we współpracy z Parkiem Regionalnym Snæfellsnes, Hæfnisetrið prezentuje swoje usługi.
Otwarte spotkanie w Mývatnssveit we współpracy z Mývatnsstofa.
Poranna edukacja turystyczna:
Innowacje w turystyce.
Centrum Kompetencji Turystycznej działa na podstawie umowy o świadczenie usług z Ministerstwem Kultury i Handlu (dawniej Ministerstwo Przemysłu i Innowacji) w zakresie rozwoju umiejętności pracowników islandzkiej branży turystycznej. Umowa obowiązuje do końca 2023 roku, a składki Ministerstwa wynoszą 50 mln kr. za rok. Centrum fitness mieści się w Islandzkim Centrum Edukacji Biznesowej (FA).
Pod koniec roku personel Hæfnisetura liczył 8 osób na 3,6 ekwiwalentu pełnego czasu pracy, w tym sekretarza generalnego FA. Pracownicy są zatrudniani przez FA, ale pracują w Centrum Fitness w ramach swoich obowiązków zawodowych. Ponadto obsługuje inne projekty, za które płacą inni nabywcy. Główne zadania FA to analiza wymagań zawodowych, zwiększenie podaży certyfikowanych studiów, opracowywanie rzeczywistych ocen umiejętności oraz wzmacnianie doradztwa w zakresie studiów i pracy.
Wydatki w ISK | 2020 | 2021 |
---|---|---|
Pensja Koszty promocyjne Koszty podróży Inne koszta | 41.466 10.463 555 1.201 | 50.076 2.432 460 537 |
Samtale | 60.738 | 53.685 |
profesjonalizm
Oceniamy wyniki, pracujemy nad ulepszeniami i budujemy zaufanie.
Współpraca
Zachęcaj do rozmowy, słuchania i dzielenia się.
Rozwiązania
Poszukujemy innowacyjnych rozwiązań wspierających przemysł.
Sif Svavarsdóttir, Valdís Anna Steingrímsdóttir, Haukur Harðarson, Jóna Valborg Árnadóttir, Sigrún Kristín Magnúsdóttir, Steinunn Júlíusdóttir, Bryndís Skarphéðinsdóttir i Sigrundiður
Grupa sterująca Centrum Kompetencji Turystycznych składa się z pięciu przedstawicieli nominowanych przez SAF, ASÍ, Islandzkie Stowarzyszenie Turystyczne oraz Ministerstwa Turystyki, Handlu i Kultury. Rolą grupy sterującej jest formułowanie polityki i nadawanie priorytetów projektom, ułatwianie nawiązywania kontaktów z interesariuszami, firmami, związkami zawodowymi, formalnym systemem szkolnym i ministerstwami oraz regularna ocena produktów.
Zmiany w komitecie sterującym Hæfnisetur w ciągu roku polegały na tym, że Jóhannes Þór Skúlason przejął przewodnictwo od Maríi Guðmundsdóttir, która piastowała tę funkcję od czasu założenia Hæfnisetur, a Sunna Þórðardóttir zajęła miejsce Anny Katrín Einarsdóttir.
Jóhannes Þór Skúlason (SAF – Samtök ferðaþjónustunnar) Sunna Þórðardóttir (Ministerstwo Przemysłu i Innowacji) Hulda Anna Arnljótsdóttir (Ministerstwo Edukacji i Kultury) Fríða Rós Valdimarsdóttir (ASÍ – Alþýðsusam)
Elias Bj. Gíslason (Islandzka Izba Turystyczna)
Na stronie internetowej Centrum Kompetencji Turystycznej można znaleźć różnorodne narzędzia do edukacji oraz różne kryteria oceny jej sukcesu. Materiał jest zaprojektowany, opracowany i dostosowany do potrzeb branży i otwarty dla każdego do użytku. Strona zawiera również szeroką gamę kursów oferowanych przez różnych pedagogów, referencje, instrukcje i dobre rady.
W ciągu roku dodano nowe i ulepszone narzędzia cyfrowe, więcej dobrych porad dla menedżerów oraz portal edukacyjny z kursami.
Główne innowacje to:
Zarządzanie zmianami
Lepsze zrozumienie i lepsza komunikacja
Meteorologia ogólna i interpretacja prognoz pogody
Humor działa - naprawdę
Przywództwo w zrównoważonym rozwoju
Technologia promocyjna
Udana praca zespołowa
Silniejszy i pewniejszy głos
Coaching w zarządzaniu
Projektowanie środowiska turystycznego
W grudniu 2020 r. podpisano nową umowę między Ministerstwem Przemysłu i Innowacji a FA na zarządzanie Centrum Kompetencji Turystycznych przez kolejne trzy lata. Zadania Centrum Kompetencji Turystycznych są wyraźnie powiązane z polityką rządu dotyczącą przyszłej wizji i światła przewodniego islandzkiej turystyki. Nacisk kładzie się na współpracę Hæfnisetur z innymi systemami wsparcia w branży.
W dyskusji o układzie mięśniowo-szkieletowym pamiętam zdjęcie w Vegvís w turystyce z października 2015, myślę, że nazwano go potworem. Zdjęcie zajmuje dwie strony formatu A4 i pokazuje, jak skomplikowana była organizacja artykułu pod względem administracyjno-prawnym. Nie chcemy tam jechać.
W ciągu roku zakończono współpracę między agencją destynacyjną a Centrum Kompetencji Turystycznych. Rozpoczęto również prace nad rozwojem współpracy z poszczególnymi agencjami destynacyjnymi. Współpraca rozwija się dobrze tam, gdzie się rozpoczęła, a dwie agencje destynacyjne podpisały deklarację o współpracy. Dla Centrum Fitness współpraca z regionalnymi podmiotami, takimi jak biura docelowe, jest nieoceniona. Jest to kluczowy czynnik w zwiększaniu wykorzystania narzędzi i rozwiązań opracowanych przez Hæfnisetrið i dostępnych dla firm.
Rozwój edukacji związanej z turystyką zakończył się sukcesem. Programy nauczania do certyfikacji zostały przedłożone do Dyrekcji ds. Edukacji (MMS) związane ze szkołami średnimi i szkolnictwem średnim II stopnia.
Struktura a treść programu nauczania została zaprezentowana w szkołach ponadgimnazjalnych i ośrodkach kształcenia ustawicznego, odpowiedź jest pozytywna, ale nie jest jasne, czy i gdzie studia będą oferowane. Będzie to jeden z kolejnych projektów w przyszłym roku. Dlatego cieszy fakt, że statut nowego rządu zawiera zapis o wzmocnieniu edukacji w turystyce.
Stworzenie kompleksowej edukacji zgodnej z potrzebami zawodu wymaga czasu, a projekt tak naprawdę nigdy się nie kończy. Jestem przekonany, że analiza potrzeb, która miała miejsce w branży turystycznej jako branży oraz fakt, że Centrum Kompetencji Turystycznych otrzymało wyraźny mandat od grupy sterującej do śledzenia projektu, jest kluczem do tego, dokąd doszliśmy.
To był trudny rok dla branży turystycznej i z pewnością wpłynął na naszą pracę w Centrum Fitness. Mimo niepewności co do przyszłości uważamy, że firmy powinny kłaść większy nacisk na jakość usług i dobrą reputację. W tym właśnie chcemy wnieść swój wkład.
Pracować w oparciu o branżę turystyczną, aby wzmocnić umiejętności i profesjonalizm menedżerów i pracowników, a tym samym promować wyższą jakość, pozytywny wizerunek i rentowność branży.
Zidentyfikuj potrzeby edukacyjne, opracuj rozwiązania, nawiąż relacje i zwiększ współpracę w zakresie edukacji i szkoleń.
Promować efektywną edukację zgodną z potrzebami branży i uwidaczniać płynące z niej korzyści.
Turystyka to branża, która generuje największe dochody z wymiany walut dla gospodarki narodowej. Dlatego ważne jest, aby szybko i dobrze odzyskała dawną siłę. W bezprecedensowych czasach branża wykazała się elastycznością i ambicją odnoszenia sukcesów, m.in. poprzez zmianę struktury działalności, inwestycje, rozwój cyfrowy i rozwój produktów. Ta praca opłaca się teraz, kiedy kładziemy podwaliny pod odbudowę branży turystycznej. Pomimo chęci społeczeństwa do podróżowania w związku z ograniczeniami podróżowania podczas pandemii, jasne jest, że międzynarodowa konkurencja o turystę będzie zacięta. Dlatego bardzo ważne jest, aby wziąć pod uwagę konkurencyjność branży. Karta Rządu stanowi, że turystyka w Islandii jest opłacalna i konkurencyjna w harmonii z naturą, islandzką kulturą i językiem oraz że Islandia jest liderem w zakresie zrównoważonego rozwoju i innowacji w turystyce.
Turystyka to dziedzina wiedzy oparta na pracownikach, ich umiejętnościach i wiedzy. Aby turyści nadal otrzymywali doskonałą obsługę, a ich doświadczenie było przyjemne i wyjątkowe, na pierwszym miejscu należy postawić personel, kompetencje i profesjonalizm. Jedną z konsekwencji pandemii w branży turystycznej jest to, że doświadczeni pracownicy zniknęli z branży, tracąc w ten sposób ważną wiedzę i doświadczenie. Dlatego jeszcze ważniejsze niż dotychczas jest budowanie i zwiększanie wiedzy i umiejętności, aby opór był jak najbardziej skuteczny. Branża turystyczna ma jasną wizję edukacji w branży i priorytetów, które należy wysunąć na pierwszy plan w nadchodzących miesiącach. W pierwszej kolejności należy położyć nacisk na umiejętności praktyczne z naciskiem na usługi oraz na zwiększenie podaży uznanych i praktycznych staży w turystyce. Struktura studiów w tej dziedzinie musi uwzględniać potrzeby środowiska biznesowego, a także potrzeby studentów, a studia oparte na ramach kompetencji dla edukacji islandzkiej muszą być urozmaicone, praktyczne i dostępne. Centrum Kompetencji Turystycznych jest jednym z kluczowych ogniw w urzeczywistnianiu wizji i przewodnictwa, jakie wyznaczyliśmy turystyce islandzkiej do roku 2030. Centrum fitness odgrywa również kluczową rolę w uczynieniu turystyki jako przyszłej branży pożądanym miejscem pracy, w którym oferowane są możliwości rozwoju zawodowego.
Nieoceniona była dla nas możliwość udziału w akcji edukacyjnej pod okiem Centrum Fitness. Poznaliśmy wiele narzędzi opracowanych przez Hæfnisetrið, takich jak Kanna, dzięki którym firmy mogą badać potrzebę edukacji i satysfakcji z pracy. Opracowaliśmy plan edukacyjny i uzyskaliśmy pomoc w znalezieniu pedagoga. Centrum fitness bardzo dobrze podążyło za projektem z pomocą i zachętą, wątpię, że inaczej udałoby nam się go ukończyć. Teraz jesteśmy na dobrej drodze i wdrożymy te procesy we wszystkich naszych pracach edukacyjnych.
Sigríður Margrét Guðmundsdóttir, dyrektor Ośrodka Rozliczeniowego
Od początku 2018 roku Centrum Kompetencji Turystycznych odwiedziło 270 firm turystycznych w kraju i przeprowadziło rozmowę z menedżerami na temat kształcenia i szkolenia kadr. Centrum fitness udzieliło porad i pomogło ponad 100 firmom w sprawach edukacyjnych, zatrudniając łącznie 3.500 pracowników. Nacisk kładzie się na wsłuchiwanie się w potrzeby firm, a większość narzędzi znajdujących się na stronie Centrum Fitness jest związanych z tymi wizytami.
W ciągu roku zakończono przegląd projektu Edukacja w Turystyce i uruchomiono nowy, ulepszony projekt pod nazwą Edukacja dla Przyszłości. Projekt skupia się na małych i średnich firmach i jest realizowany we współpracy z edukatorami w każdym obszarze, w zależności od potrzeb.
Celem projektu jest wzmocnienie pozycji menedżerów w identyfikowaniu potrzeby kształcenia, kształtowaniu edukacji zgodnej z potrzebą oraz ocenie jej wyników. W przyszłości będą mogli sami kierować sprawami edukacyjnymi. Usługa Hæfnisetur obejmuje kierownictwo otrzymywanie porad i pomocy w korzystaniu z narzędzi dostępnych na stronie internetowej oraz pomoc w ubieganiu się o dotacje z funduszy szkolenia zawodowego. Pomoc udzielana jest również w nawiązywaniu współpracy regionalnej w sprawach oświatowych tam, gdzie istnieją ku temu przesłanki.
Porady i wsparcie Hæfnisetur dla każdej firmy mogą trwać do 20 godzin. Firmy muszą również zapewnić 20 godzin spotkań i pracy między spotkaniami. Usługa jest bezpłatna dla firm.
Z pomocą Centrum Fitness menedżerowie mogą ustanowić ukierunkowaną edukację i szkolenia, znaleźć sposoby na finansowanie edukacji i trenować w:
Centrum fitness przedstawia swoje narzędzia oraz oferuje porady i wsparcie w tworzeniu ukierunkowanej edukacji.
Rola i wizja firmy, wyznaczanie celów
i oczekiwania. Proces przygotowany, harmonogram.
Nauczanie narzędzi Centrum Fitness, dobór i rejestracja mierników efektywności, ocena potrzeb edukacyjnych. Wysłano ankiety.
Przejrzyj analizę edukacyjną, ustal plan i zdecyduj o kursie. Edukacja ma miejsce.
Zarejestrowano końcowe pomiary wyników. Rozesłano kolejne ankiety.
Informacje zwrotne, wyciągnięte wnioski.
Deklaracja współpracy tworzy ramy współpracy jako całości, ale także ramy współpracy pomiędzy poszczególnymi destynacjami a Centrum Kompetencji Turystycznych.
Deklaracja współpracy zawiera:
Ragnhildur Sigurðardóttir, dyrektor zarządzający Parku Regionalnego Snæfellsnes
Pracownicy Hæfnisetur odwiedzili w ciągu roku firmy w regionie stołecznym, Suðurland, Suðurnes oraz w Akureyri i Húsavíku, aby zaprezentować kierownictwu projekt Edukacja dla przyszłości.
Otwarte spotkania odbyły się w Snæfellsnes, Eyjafjarðarsveit i Mývatnssveit we współpracy z następującymi stronami w tych obszarach, aby zaprezentować rozwiązania dostępne dla branży turystycznej.
w sprawach edukacyjnych.
Spotkania regionalne:
W 2018 r. rozpoczęto podróż, której celem jest analiza i rozpowszechnianie wizji środowiska biznesowego studiów w zakresie turystyki, aby ta wizja była drogowskazem dla szkół i władz w budowaniu edukacji dla tego wielkiego przemysłu. Prowadziłoby to do badań, które byłyby zgodne z potrzebami środowiska biznesowego (firm i pracowników). Studium byłoby praktyczne, przystępne, a ukończenie studiów miałoby wartość na rynku pracy i do dalszej nauki. Osobom łatwo byłoby dostrzec możliwości i powiązania uczenia się niezależnie od systemów szkolnych.
W ciągu roku zakończyliśmy pisanie programów nauczania uwzględniających analizę potrzeb branży turystycznej, które zostały przedstawione w raporcie. Fitness to podstawa jakości. Program studiów w turystyce będzie otwartą drogą dla wszystkich, niezależnie od wieku, chcących podnieść swoje kwalifikacje do pracy w turystyce. Badanie będzie równorzędne pomiędzy systemami szkolnictwa ponadgimnazjalnego i ponadgimnazjalnego, a także łatwym sposobem dla tych, którzy chcą kontynuować naukę w ramach szkoły ponadgimnazjalnej i wyższej. Projekt był zarządzany przez Framhaldsskólinn í Austur - Skaftafellssýsla zgodnie z umową z Ministerstwem Edukacji i Kultury oraz FA. Centrum Kompetencji Turystycznej jest partnerem w tym pisaniu i współpraca układała się pomyślnie. Kierunek studiów jest obecnie w trakcie formalnego procesu certyfikacji w MMS.
W grudniu rozpoczęto prace nad zapoznaniem edukatorów z tym, co zostało zrobione w celu zbadania ich zainteresowania podjęciem programu. Pierwsze wizyty dotyczą tych, którzy wykazali już zainteresowanie badaniem i do tej pory śledzili jego pracę. Prace promocyjne będą kontynuowane w 2022 r. i ciekawie będzie zobaczyć, jak pójdzie zainteresowanie edukatorów podjęciem studiów zgodnie z wykonaną pracą.
Choć nacisk środowiska biznesowego na rozwój edukacji jest wyraźny, nie zawsze wpisuje się to w „system”. Po części ma to związek z zakończeniem studiów, tym, gdzie można uczyć, nazwami kursów i etapami studiów. Udowodniono, że budowanie edukacji na islandzkich ramach kompetencji jest kluczem do wielopoziomowego uczenia się. Zostanie to wypróbowane teraz, gdy produkty zostały już zgłoszone do certyfikacji, ale są powody do optymizmu.
Równolegle z pracami nad kierunkiem studiów w ciągu roku zrewidowano w FA cztery krótkie programy nauczania związane z turystyką. Opierają się one na tych samych analizach umiejętności pracy w turystyce i kierunku studiów i mogą być wykorzystane do skrócenia dalszych studiów.
Programy, które uzyskały certyfikat w ciągu roku:
Certyfikat zawodowy - poziom 2 Core + specjalizacja | Ukończenie studiów - poziom 3 rdzeń + specjalizacja | |
---|---|---|
Specjalizacja związana z turystyką | Alpinizm 70 kredytów | Alpinizm 50 kredytów |
Jedzenie / przekąski 50 sztuk | Licencjat | |
Otrzymanie 50 zwodów | Otrzymanie 70 zwodów | |
Esencja turystyki | Esencja turystyki to 40 jednostek | Esencja turystyki to 10 jednostek |
Wybór | Student 40 punktów |
Analiza - zbieranie danych
Jakie zawody są związane z turystyką? Jaka jest wizja przyszłości dla turystyki? Jakie badania są dostępne dzisiaj?
Rozmowa ze środowiskiem biznesowym i edukatorami
Rozmowa z poszczególnymi firmami i związkami zawodowymi Grupy zwoływane w poszczególnych branżach Większe spotkania – warsztaty Raport: Kompetencje podstawą jakości
Rozmowa z edukatorami i rządem
Analiza szans i przeszkód. Narysowany duży obraz
Wdrożenie - wdrożenie
Dostosuj się do „systemu” Napisz programy Wdroż marketing
W ciągu roku strona internetowa Centrum Fitness nadal rosła i rozwijała się jako rynek turystyki dla edukacji. Liczba użytkowników wzrosła, a liczba odwiedzin strony zbiegła się również z bezpośrednim wprowadzeniem Hæfnisetura do firm, otwartymi spotkaniami na wsi i Menntamorgnar ferðaþjónustan.
W ciągu roku wyprodukowano jeden film edukacyjny, którego premiera odbyła się w maju w Menntamorgni ferðaþjónustan, gdzie tematem było przyjęcie nowego personelu. Film jest dostępny na stronie internetowej wraz z innymi filmami edukacyjnymi i wprowadzającymi z Centrum Fitness.
Facebook w mediach społecznościowych odgrywa ważną rolę w działaniach promocyjnych Centrum Fitness. Nieustanne rozpowszechnianie treści i wiadomości z hæfni.is odbywa się za pośrednictwem tego medium. Filmy służą do wspierania funkcjonalności strony za pośrednictwem Facebooka.
Nowi użytkownicy 21% zwiększać
Liczba odwiedzin 18,1% zwiększać
Średnie godziny odwiedzin 2 min. i 40 sek.
Centrum Kompetencji Turystycznej i SAF są odpowiedzialne za serię spotkań Menntamorgunn ferðaþjónustan, aby przedstawić najnowsze osiągnięcia w zakresie kompetencji i jakości turystyki w Islandii. W ciągu roku odbyły się trzy takie spotkania, skupiające się na różnych kwestiach, przyjęciu nowych pracowników, odporności i dobrym samopoczuciu w miejscu pracy oraz innowacjach w turystyce. Regularną częścią spotkań jest to, że kierownictwo dzieli się swoim doświadczeniem i daje dobre rady.
Po przeniesieniu spotkań wyłącznie do formy elektronicznej zwiększyła się liczba uczestników monitorujących w czasie rzeczywistym oraz wzrosła oglądalność.
W ankiecie wysłanej po Menntamorgun ferðaþjónustan w dniu 18 listopada. 86% respondentów stwierdziło, że jest bardzo lub raczej zadowolonych ze spotkania jako całości. W tej samej ankiecie poproszono o pomysły na materiały na kolejne spotkania, a wielu z nich wymieniło w swoich odpowiedziach zasoby ludzkie, a także zrównoważoną turystykę i zachętę w czasach Covid. Podczas gdy jeden uznał za pomocne wysłuchanie doświadczeń, inny wspomniał, że chciał mniej doświadczeń i więcej edukacji.
Ragnara Fjalara Sævarssona, konsultant ds. innowacji i wykładowca w Menntamorgni ferðaþjónustan