Instrukcje dla menedżerów dotyczące korzystania z rzeczywistych przykładów
Celem przykładów z życia jest przygotowanie personelu do różnych sytuacji poprzez omówienie możliwych rozwiązań z kolegami. Przypomnij pracownikom, że nie ma dobrej lub złej odpowiedzi, ale celem jest przewidzenie sytuacji i umiejętność radzenia sobie z nią, jeśli faktycznie wydarzy się w miejscu pracy.
- Zdecyduj, gdzie będziesz pracować z prawdziwymi problemami, na przykład w restauracji, w recepcji, w sali konferencyjnej itp. Wybierz miejsce z projektorem lub wydrukuj dla personelu przykłady z życia wzięte.
- Wybierz kategorie i przykłady z życia wzięte, które pasują do Twojej sytuacji biznesowej.
- Wybierz język. Możesz wybrać język w prawym rogu.
- Jeśli masz dużą grupę pracowników, podziel personel na mniejsze grupy. Dobrym pomysłem jest dążenie do maksymalnie czterech osób w każdej grupie.
- Wybierz lidera dla każdej grupy. Lider grupy prowadzi rozmowę w grupie i na koniec podsumowuje wyniki.
- Jako moderator czytasz grupie pierwszy przykład.
- Daj grupom 5 minut na omówienie każdego studium przypadku i kolejnych pytań.
- Otwórz rozmowę z całą grupą, w której przechodzisz przez pytania, a personel dzieli się przemyśleniami.
- Po zakończeniu dyskusji przejdź do następnego przykładu i powtórz kroki 6-8.
