Po dwóch trudnych latach dla islandzkiej turystyki, mamy lepsze czasy. Wszystko zmierza w kierunku pracowitego lata, a wiele firm surowo zatrudnia nowych pracowników. Wszyscy chcemy powitać naszych gości i świadczyć profesjonalną obsługę, ale wymaga to odpowiedniego przeszkolenia personelu.
Dlaczego firmy turystyczne powinny inwestować w szkolenia personelu?
Pracownicy turystyczni są często zatrudniani tymczasowo do pracy w okresie letnim. Jednocześnie wzrósł udział pracowników zagranicznych w branży. Dlatego często uważa się, że szkolenie personelu turystycznego nie opłaca się: Dlaczego firmy mają inwestować w szkolenie personelu, jeśli może nie wrócić do pracy?
Odpowiedź na to pytanie jest jednak bardzo prosta. Dobre wykształcenie i szkolenie pracowników jest niezwykle ważne dla sukcesu firm, ponieważ zwiększa satysfakcję zarówno klientów, jak i pracowników. Dobrze przeszkoleni pracownicy są lepiej przygotowani do obsługi klientów. Dzięki dobremu przyjęciu i przeszkoleniu pracowników firmy mogą również zmniejszyć rotację pracowników i stać się pożądanym miejscem pracy.
"Naszym największym atutem jest personel"
Ostatnio Menntamorgni gościli w Hæfnisetur ferðaþjónustan i Samtök ferðaþjónustan. Podczas spotkania Jóhanna Sigríður Svavarsdóttir, HR Manager w Gentle Giants, przeanalizowała kwestie związane z edukacją i szkoleniami i powiedziała: „Naszym największym atutem jest personel, a dzięki dobremu szkoleniu i naciskowi na edukację firmy tworzymy pożądane środowisko pracy i dajemy naszym ludzie narzędzia i sprzęt do stawienia czoła wielu wyzwaniom, które mogą się pojawić.”
Jak stwierdził Þóris Erlingsson, dyrektor generalny Tailwind i doświadczony gracz w turystyce islandzkiej, szkolenia pracowników zwiększają rentowność firmy. Na Menntamorgni ferðaþjónustan mówił o znaczeniu edukacji, szkoleń i coachingu i powiedział, że „edukacja, szkolenie i coaching są kluczem do wyższej jakości, szczęśliwszych klientów, szczęśliwszych pracowników i większej rentowności”.
Ale nie zawsze wiąże się ze szkoleniem personelu?
Oczywiście szkolenie personelu wiąże się z kosztami, ale z drugiej strony dobre szkolenie podnosi jakość, zwiększa satysfakcję klientów i zmniejsza rotację personelu. Wszystko to zwiększa rentowność firm. Ponadto firmy mogą ubiegać się o dotację na szkolenie z funduszy szkolenia zawodowego za pośrednictwem Áttin (áttin.is), a tym samym znacznie obniżyć koszty.
Sprzedaż wzrosła o prawie 40% po odbyciu przez pracowników kursów sprzedaży
Centrum Kompetencji Turystycznych odwiedziło wiele firm turystycznych w całym kraju i pomogło im w kształceniu i szkoleniu kadr. Doświadczenie pokazuje, że firmy, które kładą duży nacisk na edukację, osiągają bardzo dobre wyniki. Przykładem jest hotel, w którym ocena booking.com wzrosła z 7.9 do 8.3 w mniej niż sześć miesięcy. Innym przykładem jest firma turystyczna, w której sprzedaż wzrosła o prawie 40% po odbyciu przez pracowników kursów sprzedaży. Firmy, które chcą osiągnąć rzeczywiste wyniki, muszą zatem poważnie traktować szkolenia personelu.
Materiały edukacyjne dla menedżerów i pracowników w turystyce
Aby ułatwić przyjmowanie nowych pracowników, Islandzkie Centrum Kompetencji w Turystyce, we współpracy z Islandzkim Izbą Turystyczną, opracowało materiały przydatne do szkolenia personelu. To jest strona informacyjna na haifni.is, gdzie menedżerowie i pracownicy mogą uzyskać dostęp do przydatnych materiałów edukacyjnych dostępnych w kilku językach. Kierownicy ds. turystyki mogą w prostych krokach zapoznać się z procesem rekrutacji nowoprzybyłych, wraz ze szczegółową listą kontrolną. Zawiera również przydatne materiały dla kadry zarządzającej turystyką, takie jak wskazówki ułatwiające zatrudnianie personelu zagranicznego oraz informacje o dostępnych kursach.
Teraz przemysł turystyczny jest w pełnym rozkwicie na lato. Jednak ważne jest, aby zatrzymać się i rozważyć szkolenie i przyjęcie nowego personelu, ponieważ na tym wszyscy odnoszą korzyści. Przy dobrym szkoleniu wzrasta pozytywne doświadczenie pracowników jak i klientów, co skutkuje wzrostem rentowności firmy. W ten sposób wspólnie przyczyniamy się do jakości i sukcesu islandzkiej turystyki w przyszłości.
Artykuł opublikowany na Vísir 15 czerwca. Autorami są Bryndís Skarphéðinsdóttir i Margrét Wendt, specjaliści z Tourism Competence Center.
