Rapport annuel
2021
L'éducation ciblée est efficace
Rapport annuel
Faits saillants de l'année
Le groupe de pilotage de la Hæfnisetur s'est réuni pour la première fois dans le monde réel depuis le début de 2020. Discussion sur un nouvel accord de service.
Outils numériques nouveaux et améliorés pour l'industrie du tourisme présentés sur hæfni.is.
Le rapport annuel du Centre de compétence tourisme pour l'année 2020 sera publié.
Le centre de remise en forme fait le tour du Nord.
Rencontre ouverte à Eyjafjarðarsveit en collaboration avec Ferðamálafélag Eyjafjarðarsveitar.
Réunion publique
à Mývatnssveit
En coopération
à Myvatnsstofa.
Matinée d'éducation touristique : Bienvenue au travail ! Accueil du nouveau personnel.
Outils numériques nouveaux et améliorés pour l'industrie du tourisme présentés sur hæfni.is.
Présentation du Fitness Center à Morgunblaðið : Apprentissage sur les lieux de l'industrie du tourisme.
Matinée pédagogique du tourisme : Résilience et bien-être au travail.
Bousculade des opérateurs touristiques à Snæfellsnes en collaboration avec le parc régional de Snæfellsnes, Hæfnisetrið présente ses services.
Matinée d'éducation touristique : Innovation
dans le tourisme.
Le comité de pilotage du centre de compétences s'est réuni pour la première fois dans le monde réel depuis début 2020. Discussion sur un nouveau contrat de service.
Le comité de pilotage du centre de compétences s'est réuni pour la première fois dans le monde réel depuis début 2020. Discussion sur un nouveau contrat de service.
Outils numériques nouveaux et améliorés pour l'industrie du tourisme présentés sur hæfni.is.
Outils numériques nouveaux et améliorés pour l'industrie du tourisme présentés sur hæfni.is.
Le rapport annuel du Centre de compétence tourisme pour l'année 2020 sera publié.
Présentation du Fitness Center à Morgunblaðið : Apprentissage sur les lieux de l'industrie du tourisme.
Le centre de remise en forme fait le tour du Nord.
Matinée pédagogique du tourisme : Résilience et bien-être au travail.
Rencontre ouverte à Eyjafjarðarsveit en collaboration avec Ferðamálafélag Eyjafjarðarsveitar.
Bousculade des opérateurs touristiques à Snæfellsnes en collaboration avec le parc régional de Snæfellsnes, Hæfnisetrið présente ses services.
Réunion ouverte à Mývatnssveit en collaboration avec Mývatnsstofa.
Matinée d'éducation touristique :
Innover dans le tourisme.
Centre de compétence touristique
Le Tourism Competence Center travaille conformément à un accord de service avec le ministère de la Culture et du Commerce (anciennement le ministère de l'Industrie et de l'Innovation) sur le développement des compétences des employés de l'industrie touristique islandaise. L'accord est valable jusqu'à fin 2023 et les contributions du ministère s'élèvent à 50 m.kr. dans un an. Le centre de remise en forme se trouve au Icelandic Business Education Center (FA).
Vision
- Le développement des compétences dans le tourisme est basé sur des critères et en ligne avec les besoins et le développement de l'industrie et de la société.
- Le tourisme est un lieu de travail recherché où des opportunités de développement de carrière sont offertes.
- L'industrie du tourisme dispose d'un excellent personnel qualifié.
Principaux projets de l'année
- Éducation future - services et conseils aux entreprises
- Développement d'outils numériques pour l'éducation
- Développement d'une filière d'études approfondies en tourisme
- Formation d'une collaboration entre le Centre de Compétence Tourisme et l'agence de destination
L'activité en chiffres
À la fin de l'année, le personnel de la Hæfnisetur était au nombre de 8 pour 3,6 postes équivalents temps plein, dont le secrétaire général de la FA. Les employés sont embauchés par la FA mais travaillent au centre de remise en forme dans le cadre de leurs responsabilités professionnelles. En outre, il gère d'autres projets pour lesquels d'autres acheteurs paient. L'AF a pour missions principales d'analyser les exigences des métiers, d'augmenter l'offre d'études certifiantes, de développer de véritables bilans de compétences et de renforcer l'accompagnement études et métiers.
Dépenses en ISK | 2020 | 2021 |
|---|---|---|
Un salaire Frais promotionnels Frais de voyage D'autres coûts | 41.466 10.463 555 1.201 | 50.076 2.432 460 537 |
total | 60.738 | 53.685 |
Valide
professionnalisme
Nous évaluons les résultats, travaillons sur des améliorations et établissons la confiance.
Collaboration
Encouragez la conversation, l'écoute et le partage.
Solutions
Nous recherchons des solutions innovantes pour soutenir l'industrie.
Personnel à la fin de l'année
Sif Svavarsdóttir, Valdís Anna Steingrímsdóttir, Haukur Harðarson, Jóna Valborg Árnadóttir, Sigrún Kristín Magnúsdóttir, Steinunn Júlíusdóttir, Bryndís Skarphéðinsdóttir et Sigríður Guðmundsóttir
Comité d'organisation
Le comité directeur du Centre de compétence touristique est composé de cinq représentants nommés par la SAF, l'ASÍ, l'Office islandais du tourisme ainsi que les ministères du Tourisme, du Commerce et de la Culture. Le rôle du groupe de pilotage est de formuler une politique et de hiérarchiser les projets, de faciliter les connexions avec les parties prenantes, les entreprises, les syndicats, le système scolaire formel et les ministères, et d'évaluer régulièrement les produits.
Changements au sein du groupe de pilotage
Les changements dans le comité directeur du Hæfnisetur au cours de l'année ont été que Jóhannes Þór Skúlason a repris la présidence de María Guðmundsdóttir, qui occupait le poste depuis la création du Hæfnisetur, et Sunna Þórðardóttir a pris la place d'Anna Katrín Einarsdóttir.
Groupe de pilotage en fin d'année
Jóhannes Þór Skúlason (SAF - Association islandaise du tourisme) Sunna Þórðardóttir (Ministère de l'industrie et de l'innovation) Hulda Anna Arnljótsdóttir (Ministère de l'éducation et de la culture) Fríða Rós Valdimarsdóttir (ASÍ - Alþýðusamband Íslands)
Elias Bj. Gíslason (Office du tourisme islandais)
Nouveau sur hæfni.is
Sur le site Internet du Tourism Competence Center, vous pouvez trouver une variété d'outils pour l'éducation et divers critères d'évaluation de son succès. Le matériel est conçu, développé et adapté aux besoins de l'industrie et ouvert à tous. Le site contient également une large gamme de cours proposés par les différents éducateurs, des témoignages, des consignes et de bons conseils.
Au cours de l'année, de nouveaux outils numériques améliorés ont été ajoutés, plus de bons conseils pour les gestionnaires et un portail pédagogique avec des cours.
Les principales nouveautés sont :
- Kanni.is - un outil d'analyse pour examiner les besoins d'éducation et de formation des entreprises
- Mesures de performance - pour évaluer le succès de l'éducation
- Conseils et exercices de résilience pour les managers
- Accueil des nouveaux collaborateurs - conseils pratiques pour les managers
- Portail de l'éducation - une sélection de cours pour l'industrie du tourisme
Exemples de cours dans le portail de l'éducation
Gestion du changement
Meilleure compréhension et meilleure communication
Météorologie générale et interprétation des prévisions météorologiques
L'humour fonctionne - vraiment
Leadership en matière de durabilité
Technologie promotionnelle
Travail d'équipe réussi
Voix plus forte et plus confiante
Coaching en gestion
Conception d'environnement touristique
Le chef de projet règle l'année
Haukur Harðarson
En décembre 2020, un nouvel accord a été signé entre le ministère de l'Industrie et de l'Innovation et la FA pour gérer le Centre de compétence touristique pour les trois prochaines années. Les tâches du Centre de compétence touristique sont clairement liées à la politique du gouvernement concernant la vision future et la lumière directrice du tourisme islandais. L'accent est mis sur la collaboration de la Hæfnisetur avec d'autres systèmes de soutien de l'industrie.
Dans la discussion sur le système musculo-squelettique, je me souviens d'une photo dans Vegvís in tourism d'octobre 2015, je pense qu'elle s'appelait monstre. L'image couvre deux pages A4 et montre à quel point l'organisation de l'article était complexe en termes d'administration et d'environnement juridique. Nous ne voulons pas y aller.
Au cours de l'année, la coopération entre l'agence de destination et le Tourism Competence Center s'est achevée. Des travaux ont également commencé sur le développement de la coopération avec des agences de destination individuelles, et la coopération progresse bien là où elle a commencé, avec deux agences de destination ayant signé une déclaration de coopération. Pour le Fitness Center, il est inestimable d'être en collaboration avec des acteurs régionaux tels que les bureaux de destination. C'est un facteur clé pour accroître l'utilisation des outils et des solutions que Hæfnisetrið a développés et qui sont à la disposition des entreprises.
Le développement de l'éducation en rapport avec le tourisme a été un succès. Les programmes d'études pour la certification ont maintenant été soumis à la Direction de l'éducation (MMS) concernant les écoles secondaires supérieures et l'enseignement secondaire supérieur.
Structure et le contenu du programme ont été présentés aux écoles secondaires supérieures et aux centres d'apprentissage tout au long de la vie, la réponse est positive mais on ne sait pas si et où l'étude sera proposée. Ce sera l'un des projets de l'année prochaine à emboîter le pas. Il est donc encourageant que la charte du nouveau gouvernement contienne une disposition visant à renforcer l'enseignement du tourisme.
Mettre en place une formation complète en adéquation avec les besoins de la profession prend du temps et le projet ne se termine jamais vraiment. Je suis convaincu que l'analyse des besoins qui a eu lieu avec l'industrie du tourisme en tant qu'industrie et le fait que le Centre de compétences en tourisme ait reçu un mandat clair du groupe de pilotage pour suivre le projet est la clé du chemin parcouru.
Cette année a été difficile pour l'industrie du tourisme et cela a certainement affecté notre travail au centre de conditionnement physique. Malgré l'incertitude quant à l'avenir, nous pensons que les entreprises devraient mettre davantage l'accent sur des services de qualité et une bonne réputation. C'est là que nous voulons contribuer.
Rôle
Travailler sur la base de l'industrie du tourisme pour renforcer les compétences et le professionnalisme des dirigeants et du personnel et promouvoir ainsi une qualité accrue, une image positive et la rentabilité de l'industrie.
Identifier les besoins éducatifs, développer des solutions, nouer des relations et accroître la collaboration en matière d'éducation et de formation.
Promouvoir une éducation efficace en accord avec les besoins de l'industrie et en rendre visibles les bénéfices.
L'avenir du tourisme
Lilja Dögg Alfreðsdóttir Ministre du Tourisme
Le tourisme est l'industrie qui génère le plus de recettes en devises pour l'économie nationale. Il est donc important qu'elle retrouve vite et bien ses anciennes forces. En des temps sans précédent, l'industrie a fait preuve de flexibilité et d'ambition pour réussir, entre autres en modifiant l'organisation des opérations, les investissements, le développement numérique et le développement de produits. Ce travail porte ses fruits maintenant que nous jetons les bases de la reconstruction de l'industrie touristique. Malgré la volonté du public de voyager suite aux restrictions de voyage pendant la pandémie, il est clair que la concurrence internationale pour le touriste sera féroce. C'est pourquoi il est très important de considérer la compétitivité de l'industrie. La Charte gouvernementale stipule que le tourisme en Islande est rentable et compétitif en harmonie avec la nature, la culture et la langue islandaises, et que l'Islande est un chef de file en matière de développement durable et d'innovation dans le tourisme.
Le tourisme est un domaine de connaissance basé sur le personnel, ses compétences et ses connaissances. Pour s'assurer que les touristes continuent de recevoir un excellent service et que leur expérience soit agréable et unique, le personnel, la compétence et le professionnalisme doivent être mis au premier plan. L'une des conséquences de la pandémie dans l'industrie du tourisme est que le personnel expérimenté a disparu de l'industrie, perdant ainsi des connaissances et une expérience importantes. Par conséquent, il est encore plus important qu'auparavant de construire et d'accroître les connaissances et les compétences afin que la résistance soit aussi efficace que possible. L'industrie du tourisme a une vision claire de l'éducation dans l'industrie et des priorités qui doivent être mises de l'avant dans les mois à venir. L'accent devrait d'abord être mis sur les compétences pratiques en mettant l'accent sur les services et sur l'augmentation de l'offre de stages reconnus et pratiques en tourisme. La structure des études dans le domaine doit tenir compte des besoins du monde des affaires ainsi que des besoins des étudiants, et que l'étude basée sur le cadre de compétences pour l'éducation islandaise soit échelonnée, pratique et accessible. Le Tourism Competence Center est l'un des maillons clés pour faire de la vision et de la lumière directrice que nous avons fixées pour le tourisme islandais jusqu'en 2030 une réalité. Le centre de remise en forme joue également un rôle clé pour faire du tourisme en tant qu'industrie du futur un lieu de travail souhaitable où des opportunités de développement professionnel sont offertes.
C'était inestimable pour nous d'avoir l'opportunité de participer à une campagne éducative sous la direction du centre de fitness. Nous avons appris à connaître les nombreux outils que Hæfnisetrið a développés, tels que Kanna, où les entreprises peuvent examiner le besoin d'éducation et la satisfaction au travail. Nous avons fait un plan pédagogique et obtenu de l'aide pour trouver un éducateur. Le centre de fitness a très bien suivi le projet avec soutien et encouragement, je doute que nous aurions réussi à le terminer autrement. Maintenant, nous sommes sur la bonne voie et mettrons en œuvre ces processus dans tout notre travail éducatif.
Sigríður Margrét Guðmundsdóttir, directeur du centre d'accueil
L'éducation pour l'avenir
Depuis le début de 2018, le Tourism Competence Center a visité 270 entreprises touristiques dans le pays et a eu une conversation avec des responsables sur l'éducation et la formation du personnel. Le centre de remise en forme a conseillé et assisté plus de 100 entreprises en matière d'éducation avec un total de 3.500 XNUMX employés. L'accent est mis sur l'écoute des besoins des entreprises et la plupart des outils présents sur le site du Fitness Center sont liés à ces visites.
Les services aux entreprises
Un examen du projet d'éducation dans le tourisme a été achevé au cours de l'année et un nouveau projet amélioré a été lancé sous le nom d'Éducation pour l'avenir. Le projet se concentre sur les petites et moyennes entreprises et est réalisé en collaboration avec des éducateurs dans chaque domaine selon les besoins.
L'objectif du projet est de donner aux gestionnaires les moyens d'identifier le besoin d'éducation, d'établir l'éducation en fonction du besoin et d'évaluer ses résultats. À l'avenir, ils pourront gérer eux-mêmes leurs affaires éducatives. Le service de la Hæfnisetur comprend la direction recevant des conseils et une assistance dans l'utilisation des outils disponibles sur le site Web et une assistance dans la demande de subventions auprès des fonds de formation professionnelle. Une assistance est également fournie pour établir une coopération régionale en matière d'éducation lorsque les conditions préalables sont réunies.
Les conseils et l'assistance de la Hæfnisetur à chaque entreprise peuvent durer jusqu'à 20 heures. Les entreprises doivent également prévoir 20 heures de réunions et de travail entre les réunions. Le service est gratuit pour les entreprises.
Avec l'aide du centre de remise en forme, les gestionnaires peuvent mettre en place une éducation et une formation ciblées, trouver des moyens de financer l'éducation et se former à :
- Analyser les besoins en formation du personnel
- Mettre en place l'éducation en fonction des besoins
- Mesurer les résultats
L'éducation pour l'avenir - l'organisation du travail en six étapes
introduction
Le centre de remise en forme présente ses outils et propose conseils et accompagnement pour mettre en place un enseignement ciblé.
Organisation
Rôle et vision d'une entreprise, établissement d'objectifs
et les attentes. Processus préparé, calendrier.
Besoins
Enseignement des outils du Fitness Center, sélection et enregistrement des mesures de performance, évaluation du besoin pédagogique. Enquêtes envoyées.
Éducation
Passez en revue l'analyse pédagogique, établissez un plan et décidez d'un cours. L'éducation se met en place.
Succès
Mesures finales des résultats enregistrés. Enquêtes ultérieures envoyées.
Sommaire
Retour d'expérience, leçons apprises.
Déclaration de coopération du Centre de Compétence Tourisme et du bureau de destination
La déclaration de coopération crée un cadre pour la coopération dans son ensemble, mais encadre également une coopération entre les destinations individuelles et le centre de compétence touristique.
La déclaration de coopération comprend les éléments suivants :
- Travailler sur la base de l'industrie du tourisme pour renforcer les compétences et le professionnalisme des dirigeants et du personnel et promouvoir ainsi une qualité accrue, une image positive et la rentabilité de l'industrie.
- Travailler sur une analyse du besoin d'éducation en collaboration avec les populations locales, à la fois les éducateurs et les entreprises touristiques.
- Favoriser le développement de solutions adaptées à toutes les tailles d'entreprises.
- Encourager les entreprises touristiques à investir dans l'éducation et la formation.
- Travailler à l'amélioration de l'encadrement et de l'accès à l'enseignement touristique.
- Informer et partager, nouer des relations et accroître la collaboration en matière d'éducation et de formation.
- Promouvoir une éducation efficace en accord avec les besoins de l'industrie et en rendre visibles les bénéfices.
- Promouvoir la coopération entre les parties concernées afin que le rôle et les processus de travail deviennent clairs.
Il a été très utile de participer au projet, de revoir ces cours, d'envoyer des enquêtes de satisfaction au travail, des demandes de formation et plus encore au personnel et aux partenaires, de réévaluer le manuel du personnel et la formation des novices, de compiler les compliments et les plaintes. Lorsque de nombreux projets sont en cours, il est inestimable de recevoir des conseils tout au long du processus et d'accéder à toutes sortes de documents qui vous facilitent le travail et peuvent continuer à être utilisés.
Ragnhildur Sigurðardóttir, directeur général du parc régional de Snæfellsnes
Pendant le voyage et le vol
Le personnel de la Hæfnisetur a visité des entreprises dans la région de la capitale, Suðurland, Suðurnes et à Akureyri et Húsavík au cours de l'année pour présenter le projet Education pour l'avenir à la direction.
Des réunions ouvertes ont eu lieu à Snæfellsnes, Eyjafjarðarsveit et Mývatnssveit en collaboration avec les parties suivantes dans les domaines pour présenter les solutions disponibles pour l'industrie du tourisme
en matière d'éducation.
Rencontres régionales :
- Remaniement des opérateurs touristiques à Snæfellsnes en collaboration avec le parc régional
- Eyjafjarðarsveit en collaboration avec Ferðamálafélag Eyjafarðarsveit
- Mývatnssveit en collaboration avec Mývatnsstofa
Une ligne d'étude complète en tourisme
En 2018, un voyage a été lancé dans le but d'analyser et de diffuser la vision de la communauté des affaires sur les études en tourisme afin que cette vision soit un guide pour les écoles et les autorités dans la construction de l'éducation pour cette grande industrie. Cela conduirait à des études qui seraient en adéquation avec les besoins de la communauté des entreprises (entreprises et salariés). L'étude serait pratique, accessible et l'obtention du diplôme aurait de la valeur sur le marché du travail et pour une étude plus approfondie. Il serait facile pour les individus de voir les possibilités et les connexions de l'apprentissage, quel que soit le système scolaire.
Au cours de l'année, nous avons terminé la rédaction de programmes d'études qui tenaient compte de l'analyse des besoins de l'industrie touristique présentée dans le rapport. La forme physique est la base de la qualité. Le programme d'études en tourisme sera une voie ouverte à tous ceux qui souhaitent accroître leurs compétences pour les emplois dans le tourisme, quel que soit leur âge. L'étude sera équivalente entre les systèmes d'enseignement secondaire supérieur et secondaire supérieur, ainsi qu'un moyen facile pour ceux qui souhaitent poursuivre leurs études au sein du lycée et de l'université. Le projet a été géré par Framhaldsskólinn í Austur - Skaftafellssýsla conformément à un accord avec le ministère de l'Éducation et de la Culture et FA. Le Tourism Competence Center est partenaire dans cette écriture et la collaboration a été fructueuse. La ligne d'étude est actuellement dans le processus de certification formelle au MMS.
En décembre, on a commencé à présenter aux éducateurs ce qui a été fait pour examiner leur intérêt à suivre le programme. Les premières visites sont destinées à ceux qui ont déjà manifesté leur intérêt pour l'étude et qui ont suivi les travaux jusqu'à présent. Le travail de promotion se poursuivra en 2022 et il sera intéressant de voir comment ira l'intérêt des éducateurs à entreprendre des études en accord avec le travail qui a été fait.
Bien que l'accent mis par le milieu des affaires sur la structure de l'éducation soit clair, cela ne correspond pas toujours au « système ». Cela a en partie à voir avec la fin des études, ce qui peut être enseigné où, les noms des cours et le phasage des études. Il a été prouvé que la construction d'une éducation sur le cadre de compétences islandais est la clé de l'apprentissage à plusieurs niveaux. Cela va être essayé maintenant que les produits ont été soumis à la certification, mais il y a lieu d'être optimiste.
Parallèlement aux travaux de la filière d'études, quatre programmes courts liés au tourisme ont été révisés à la FA au cours de l'année. Ils sont basés sur les mêmes analyses de compétences travaillant dans le tourisme et la ligne d'études et peuvent être utilisés pour raccourcir les études ultérieures.
Programmes ayant reçu la certification au cours de l'année :
- Tourisme I - 5 fein
- Tourisme II - 9 fein
- Tourisme - Accueil des hébergements - 6,5 fein
- Tourisme - Restaurant - 6,5 fein
Cursus en tourisme
Brevet professionnel - niveau 2 Core + spécialisation | Graduation - niveau 3 Core + spécialisation | |
|---|---|---|
Spécialisation liée au tourisme | Alpinisme 70 crédits | Alpinisme 50 crédits |
Aliments / collations 50 unités | licence | |
Reçu 50 feintes | Reçu 70 feintes | |
Essence du tourisme | L'essence du tourisme est de 40 unités | L'essence du tourisme est de 10 unités |
Choix | Étudiant 40 crédits |
La ligne d'études est divisée en études de premier cycle et spécialisations avec des diplômes aux niveaux 2 et 3. Au niveau 2, la fin des études est basée sur 90 crédits, où la base est de 40 crédits, et est ensuite divisée en spécialisations, dont chacune est de 50 crédits. Au niveau 3, 10 crédits en études de premier cycle et 70 crédits en spécialisation sont ajoutés. Le niveau total d'études aux niveaux 2 et 3 est de 150 crédits.
Présentations initiales effectuées sur la ligne de cours
Fjölbraut Breiðholt
Réseau éducation du Sud
Université Holar
Centre d'apprentissage tout au long de la vie Eyjafjörður
École polytechnique Suðurnesja
Centre d'apprentissage tout au long de la vie à Suðurnes
Pôle Universitaire du Sud
Îles Háskoli
École polytechnique d'Akureyri
Menntaskólinn à Kópavogur
Analyse - collecte de données
Quels métiers sont liés au tourisme ? Quelle est la vision future du tourisme ? Quelles sont les études disponibles aujourd'hui ?
Conversation avec le milieu des affaires et les éducateurs
Conversation avec des entreprises individuelles et des syndicats Groupes convoqués dans des secteurs individuels Réunions plus importantes - ateliers Rapport : la compétence est la base de la qualité
Conversation avec les éducateurs et le gouvernement
Analyse des opportunités et des obstacles. Grande image dessinée
Mise en œuvre - mise en œuvre
S'adapter au « système » Rédiger des programmes Mettre en œuvre le marketing
Promotion et commercialisation
Le site Web du centre de conditionnement physique a continué de croître et de se développer au cours de l'année en tant que marché du tourisme pour l'éducation. Le nombre d'utilisateurs a augmenté et le nombre de visites sur le site a également coïncidé avec les présentations directes du Hæfnisetur aux entreprises, les réunions ouvertes à la campagne et le Menntamorgnar ferðaþjónustan.
Une vidéo éducative a été produite au cours de l'année et a été créée au Menntamorgnir ferðaþjónustan en mai, où le sujet était l'accueil du nouveau personnel. La vidéo est accessible sur le site Web avec d'autres vidéos éducatives et d'introduction du centre de conditionnement physique.
Le réseau social facebook joue un rôle majeur dans le travail de promotion du Fitness Center. La diffusion constante du contenu et des nouvelles de hæfni.is passe par le médium. Les vidéos sont utilisées pour soutenir la fonctionnalité du site Web via Facebook.
Fonctionnalité du site Web à partir du 1er sept. au 1er décembre 2021 par rapport à la même période l'an dernier
Nouveaux utilisateurs 21% augmenter
Nombre de visites 18,1% augmenter
Heures de visite moyennes 2 min. et 40 s.
Matinée pédagogique du tourisme
Le Centre de compétence touristique et le SAF sont responsables de la série de réunions Menntamorgunn ferðaþjónustan pour présenter les derniers développements concernant la compétence et la qualité du tourisme en Islande. Au cours de l'année, trois réunions de ce type se sont tenues, portant sur différentes thématiques, l'accueil des nouveaux collaborateurs, la résilience et le bien-être au travail, l'innovation dans le tourisme. Une partie régulière des réunions permet à la direction de partager ses expériences et de donner de bons conseils.
Après que les réunions aient été transférées exclusivement sous forme électronique, le nombre de participants qui surveillent en temps réel a augmenté et le nombre de téléspectateurs a augmenté.
Dans une enquête envoyée après Menntamorgun ferðaþjónustan le 18 novembre. 86% des répondants se disent très ou plutôt satisfaits de la rencontre dans son ensemble. Dans la même enquête, des idées de matériel pour les prochaines réunions ont été demandées, et beaucoup ont mentionné dans leurs réponses les ressources humaines, ainsi que le tourisme durable et l'encouragement au temps de Covid. Alors que l'un a trouvé utile d'entendre des expériences, un autre a mentionné qu'il voulait moins d'expériences et plus d'éducation.
Les entreprises engagées dans l'innovation continue sont à bien des égards bien mieux équipées pour faire face aux […] changements car elles sont toujours occupées à changer d'idées et à mettre en œuvre des idées et sont donc bien formées pour affronter le changement.
Ragnar Fjalar Saevarsson, consultant en innovation et conférencier à Menntamorgn tourisme
Mars 2022
Éditeur : Centre de compétence touristique
Le projet est hébergé par l'Icelandic Business Education Center
