Le cours Clients difficiles traite des aspects clés de désarmer les clients difficiles et insatisfaits. Les conférences sont courtes, l'accent est mis sur les discussions interactives, des vidéos sont présentées sur la communication de service et une variété de méthodes créatives pour mobiliser les participants.
Le programme convient à tous ceux qui souhaitent se préparer au métier de guide en Islande - aucune formation de base n'est requise.
Le cours d'orientation est adapté à ceux qui souhaitent se préparer au travail de guide en Islande.
Tourisme 1 est destiné à ceux qui travaillent ou ont l'intention de travailler dans le tourisme et qui souhaitent renforcer leurs compétences dans le domaine des services, de la communication et des compétences.
Ferðaþjónusta 2 est un cours avancé de Ferðaþjónustu 1 où vous approfondissez les aspects individuels qui sont utiles dans les emplois du tourisme en Islande.
Cours d'islandais pour débutants et avancés. Niveaux de compétence de 1 à 5. Possibilité d'obtenir une évaluation de statut avant le début du cours.
L'Open University of RU et les prestigieux collèges Cézar Ritz en Suisse préparent les étudiants à des postes de direction internationaux dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
Grâce à cette étude approfondie, les participants acquièrent des connaissances sur l'accès et le travail avec les données, les bases de la programmation et la gestion de projet.
Le cours de gestion de projet APME améliore l'organisation et la gestion de projet des participants, et devient mieux armé pour prendre des décisions difficiles.
En complétant le programme PMD, les gestionnaires ont considérablement amélioré leurs connaissances professionnelles et accru leurs compétences, leur esprit d'initiative et leur confiance.
L'objectif de Qualité de service - Avantage concurrentiel et succès est de donner aux cadres de l'entreprise l'opportunité d'accéder à une documentation accessible et pratique sur la qualité de service.
Des mesures ciblées du service, de la satisfaction des clients, du roulement du personnel, des plaintes et des compliments montrent que l'éducation est rentable.
Les mesures de service par personne et en ligne sont comparées.
Cette innovation s'est maintenant étendue à l'Islande pour former des compétences de communication dans les services avec la technologie dite de réalité virtuelle.
Le courrier électronique est un outil de communication d'entreprise important. J'ai donc compilé quelques "trucs" qui pourraient vous faire gagner du temps et augmenter votre productivité.
Lorsqu'un employé répond au téléphone, il est le porte-parole de l'entreprise et doit rendre un véritable service.
La communication sans mots est la plus grande partie de notre communication avec les autres et a un impact majeur sur la façon dont les clients apprécient la qualité du service
Le NPS est une mesure internationale de la gestion des services basée sur la probabilité que des individus recommandent ou dénigrent des entreprises.
Nous trouvez-vous, nous les Islandais, grossiers ? Eh bien, nous pouvons sembler l'être lorsque nous parlons une langue étrangère ?
Lorsqu'une entreprise dépasse les attentes, elle contribue à la fidélité qui conduit à de meilleurs résultats et à la croissance de l'entreprise.
Est-ce une question de timidité, d'initiative ou de préjugé pour savoir qui peut protéger les besoins des visiteurs de différents pays ?
Comment utiliser Walt Disney Lessons from the Mouse pour formuler une politique de service
Il est important de réaliser que les touristes nous donnent des informations précieuses lorsqu'ils essaient de se plaindre.
Diverses façons de désarmer les clients difficiles et de les laisser partir en souriant à la porte sont discutées.
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