Après deux années difficiles pour le tourisme islandais, nous vivons des temps meilleurs. Tout se dirige vers un été chargé et de nombreuses entreprises ont été strictes dans l'embauche de nouveaux employés. Nous voulons tous accueillir nos clients et fournir des services professionnels, mais cela nécessite de veiller à ce que le personnel reçoive une formation appropriée.
Pourquoi les entreprises touristiques devraient-elles investir dans la formation du personnel ?
Le personnel du tourisme est souvent embauché sur une base temporaire pour travailler pendant l'été. Dans le même temps, la proportion de travailleurs étrangers dans l'industrie a augmenté. On considère donc souvent que la formation du personnel du tourisme n'est pas payante : pourquoi les entreprises devraient-elles investir dans la formation du personnel, s'il risque de ne pas reprendre le travail ?
La réponse à cette question, cependant, est très simple. Une bonne éducation et formation des employés est extrêmement importante pour le succès des entreprises, car elle augmente la satisfaction des clients ainsi que celle des employés. Le personnel qui a reçu une bonne formation est mieux équipé pour servir les clients. Avec un bon accueil et une bonne formation des employés, les entreprises peuvent également réduire le roulement du personnel et devenir un lieu de travail désirable.
"Le personnel est notre plus grand atout"
Récemment, Hæfnisetur ferðaþjónustan et Samtök ferðaþjónustan ont accueilli Menntamorgni. Lors de la réunion, Jóhanna Sigríður Svavarsdóttir, responsable des ressources humaines de Gentle Giants, a passé en revue les problèmes d'éducation et de formation et a déclaré : "Le personnel est notre plus grand atout et avec une bonne formation et l'accent mis sur l'éducation de l'entreprise, nous créons un environnement de travail souhaitable et nous donnons à notre outils et équipements pour faire face aux nombreux défis qui peuvent survenir. »
La formation du personnel se traduit par une rentabilité accrue des entreprises, comme l'a déclaré Þóris Erlingsson, PDG de Tailwind et acteur expérimenté du tourisme islandais. Chez Menntamorgni ferðaþjónustan, il a parlé de l'importance de l'éducation, de la formation et du coaching et a déclaré que "l'éducation, la formation et le coaching sont la clé d'une qualité accrue, de clients plus heureux, d'employés plus heureux et d'une rentabilité accrue".
Mais n'implique pas toujours la formation du personnel ?
Bien sûr, la formation du personnel implique des coûts, mais d'un autre côté, une bonne formation augmente la qualité, favorise la satisfaction des clients et réduit le roulement du personnel. Tout cela augmente la rentabilité des entreprises. De plus, les entreprises peuvent demander une subvention pour la formation auprès des fonds de formation professionnelle via Áttin (áttin.is) et ainsi réduire considérablement les coûts.
Les ventes ont augmenté de près de 40 % après que les employés ont suivi des cours de vente
Le Centre de compétences touristiques a visité de nombreuses entreprises touristiques à travers le pays et les a aidées à mettre en place l'éducation et la formation du personnel. L'expérience a montré que les entreprises qui accordent une grande importance à l'éducation obtiennent des résultats considérables. Un exemple est un hôtel où la note de booking.com est passée de 7.9 à 8.3 en moins de six mois. Un autre exemple est celui d'une entreprise de tourisme dont les ventes ont augmenté de près de 40 % après que les employés ont suivi des cours de vente. Les entreprises qui veulent obtenir de vrais résultats doivent donc prendre au sérieux la formation de leur personnel.
Matériel pédagogique pour les gestionnaires et le personnel du tourisme
Afin de faciliter l'accueil de nouveaux employés, le Centre de compétence touristique islandais, en collaboration avec l'Office islandais du tourisme, a élaboré du matériel utile pour la formation du personnel. Il s'agit d'un site d'information sur haifni.est, où les managers ainsi que le personnel peuvent accéder à du matériel pédagogique utile disponible en plusieurs langues. Les cadres du tourisme peuvent se familiariser avec le processus de recrutement des nouveaux arrivants en quelques étapes simples, ainsi qu'une liste de contrôle détaillée. Il contient également du matériel utile pour les cadres du tourisme, tels que des lignes directrices qui facilitent l'embauche de personnel étranger et des informations sur les cours disponibles.
Maintenant, l'industrie du tourisme bat son plein pour l'été. Cependant, il est important de s'arrêter et de réfléchir à la formation et à l'accueil des nouveaux personnels, car c'est ainsi que tout le monde en profite. Avec une bonne formation, l'expérience positive des employés ainsi que des clients augmente, ce qui se traduit par une rentabilité accrue de l'entreprise. De cette façon, nous contribuons ensemble à la qualité et au succès du tourisme islandais pour l'avenir.
Article publié sur Vísir le 15 juin. Les auteurs sont Bryndís Skarphéðinsdóttir et Margrét Wendt, spécialistes au Tourism Competence Center.
