Du nouveau matériel pédagogique utile pour le développement et l'accueil des nouveaux collaborateurs

La formation des débutants est un nouveau matériel pédagogique et de soutien sur le site Web du Centre de compétences en tourisme. Le matériel est destiné à faciliter l'accueil de nouveaux employés par les gestionnaires du tourisme.

Vous y trouverez des listes de contrôle, des vidéos, des procédures, des cours et de bons conseils.

Exemples de matériel pédagogique et de soutien dans la formation des novices :

Pour les gestionnaires

  • Le financement
  • Plan d'éducation et de formation
  • Conseils et services
  • Processus de recrutement du personnel étranger
  • Résilience

Pour le personnel

  • Compétences culturelles
  • Nettoyage
  • Beauté et apparence
  • Répondre au téléphone
  • Plaintes
  • Processus de service en 9 étapes
  • Des problèmes de sécurité
  • Communication avec les invités
  • La sécurité alimentaire

Télécharger la formation novice.

Téléchargez un enregistrement de Menntamorgni ferðaþjónustan où Nýliðaþjálfun a été introduit.

Le matériel a été préparé en collaboration avec l'Office islandais du tourisme.

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