La formation des débutants est un nouveau matériel pédagogique et de soutien sur le site Web du Centre de compétences en tourisme. Le matériel est destiné à faciliter l'accueil de nouveaux employés par les gestionnaires du tourisme.
Vous y trouverez des listes de contrôle, des vidéos, des procédures, des cours et de bons conseils.
Exemples de matériel pédagogique et de soutien dans la formation des novices :
Pour les gestionnaires
- Le financement
- Plan d'éducation et de formation
- Conseils et services
- Processus de recrutement du personnel étranger
- Résilience
Pour le personnel
- Compétences culturelles
- Nettoyage
- Beauté et apparence
- Répondre au téléphone
- Plaintes
- Processus de service en 9 étapes
- Des problèmes de sécurité
- Communication avec les invités
- La sécurité alimentaire
Télécharger la formation novice.
Téléchargez un enregistrement de Menntamorgni ferðaþjónustan où Nýliðaþjálfun a été introduit.
Le matériel a été préparé en collaboration avec l'Office islandais du tourisme.