Los gerentes que invierten en capacitación establecen objetivos para el éxito, por ejemplo, reducir la rotación de empleados, reducir el número de quejas o aumentar la calidad de los servicios.
Para facilitar a los gerentes la medición de los resultados de la capacitación, Höfnisetur turismo ha preparado un práctico documento de Excel con una variedad de métricas. En cada pestaña puede encontrar una breve descripción de la medida relevante junto con información sobre cómo medir e interpretar los resultados. Las instrucciones están incluidas.
