Die Novizenschulung ist ein neues Bildungs- und Unterstützungsmaterial auf der Website des Tourismus-Kompetenzzentrums. Das Material soll Tourismusmanagern die Aufnahme neuer Mitarbeiter erleichtern.
Dort finden Sie Checklisten, Videos, Vorgehensweisen, Kurse und gute Ratschläge.
Beispiele für Bildungs- und Unterstützungsmaterialien in der Novizenausbildung:
Für Manager
- Finanzierung
- Bildungs- und Ausbildungsplan
- Beratung und Dienstleistungen
- Rekrutierungsprozess für ausländisches Personal
- Widerstandsfähigkeit
Für Personal
- Kulturkompetenz
- Reinigung
- Schönheit und Aussehen
- Telefonische Beantwortung
- Beschwerden
- 9-stufiger Serviceprozess
- Sicherheitsprobleme
- Kommunikation mit Gästen
- Lebensmittelsicherheit
Anfängerschulung herunterladen.
Das Material wurde in Zusammenarbeit mit dem isländischen Fremdenverkehrsamt erstellt.